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    兴业银行实习报告

    2016-12-30  校园生活网  本文已影响   字号:T|T

    篇一:兴业银行实习报告

    兴业银行实习报告

    转眼,我在兴业银行临沂分行已经进行了2个月的实习工作.在实习过程中,我不仅体会到学校里没有的社会工作的繁杂和压力,也确确实实感悟到兴业银行为客户着想的经营理念以及此理念所带来的竞争优势.

    一、实习单位简介

    兴业银行成立于1988年8月,是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一,总行设在福建省福州市,2007年2月5日正式在上海证券交易所挂牌上市(股票代码:601166),注册资本50亿元。

    开业20年来,兴业银行始终坚持与客户“同发展、共成长”和“服务源自真诚”的经营理念,致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。截至2008年末,兴业银行资产总额为10209亿元,全年累计实现净利润113。85亿元,不良贷款率0。83%。根据英国《银行家》杂志2010年7月发布的全球银行1000强排名,兴业银行按总资产排名列第93位,按一级资本排名97位。 根据美国《福布斯》发布的2010全球上市公司2000强排名,兴业银行综合排名第245位,在113家上榜的中国内地企业中排名第14位。

    兴业银行已在福州、厦门、宁德、莆田、泉州、漳州、龙岩、三明、南平、上海、深圳、长沙、北京、杭州、广州、南京、宁波、重庆、济南、武汉、沈阳、天津、成都、郑州、西安、太原、昆明、合肥、

    南昌、乌鲁木齐、青岛大连、南宁、哈尔滨、石家庄、呼和浩特、长春等全国主要城市设有26家一级分行,在台州、嘉兴、佛山、东莞、中山、江门、无锡、苏州、南通、徐州、烟台、济宁、临沂、宜昌、十堰、德阳、泸州、洛阳、平顶山、榆林、安庆、芜湖、唐山等地设有23家二级分行,在 绍兴、常州、潍坊、淄博、黄石、本溪、绵阳、乐山、晋中、昌吉、日照、柳州、钦州等地设有13家直属支行,共400多家分支机构。另外,在上海、北京设立了资金营运中心、信用卡中心、零售银行管理总部、资产托管部、大型客户业务部和投资银行部等总行经营性机构,建立了网上银行“在线兴业”、电话银行95561和手机银行“无线兴业”,与全球近1000家银行建立了代理行关系。

    二、实习经历及心得

    1月7日到4月7日期间,我来到兴业银行临沂分行实习,虽然实习的时间不长,我却在这宝贵的时间里学到了好多东西,丰富并实践了大学的理论知识,同时也深感自己知识面的匮乏,鉴定了我积极学习的信念。在工作中,工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。“技术水平只能让你达到一定的层次,而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。”主任的一席话给我上了实习的第一课。在实习期间,我虚心学习,认真工作,认真完成工作任务,并与同事建立了良好的关系,得到了行里员工的一致认可。

    (一)学习相应的理论知识,及各种文件

    在实习的前几天里,我主要跟主任学习,一方面要学习相关的实务操作,其中会计占决大多数,既要强化已有的知识,还要学习新的知识,另一方面,还要学习人民银行下达的相关文件。结合金融报,金融研究等杂志刊物,了解银行改革的方向,动态。金融动态上,分析金融大家言论,关注人民币汇率改革-自2005年7月21日起,我国开始实行以市场供求为基础、参考一篮子货币进行调节、有管理的浮动汇率制度。人民币汇率不再盯住单一美元,形成更富弹性的人民币汇率机制。产品经营上,商业银行是如何一步步进行混业经营的尝试-银证一卡通,银行基金号发行。信贷经营上,关注身边的变化,公司的兼并重组,同时,铁矿,原油,劳动力成本价格上升,都会影响企业信贷质量。 在学习中,我深切的感到,学习就是为了提高,提高素质,加强对工作的负责态度,每一个员工都有权利和义务去学习!

    (二)跟业务员学习操作

    在学习了各种相关知识的同时,我还积极向业务员学习。因为现在银行是实行的柜员制,所以我并没有机会去进行操作,但是就是从旁边的学习中,我学到了工作之外的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时,就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作,更应懂得如何同顾客交流,为顾客服务,服务优于管理,一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸,一杯茶的管理者的生活在这彻底改变,报纸是了解客户,了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组

    织,争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神,带动着银行业务的广泛开展。

    (三)跟客户经理的学习

    客户资源的优劣决定了一家银行业务结构盈利状况和竞争力水平。实施客户知识管理可以提高客户资源的开发和利用。在实习中,我归纳总结了客户知识管理的结构,并用理论知识和时间不断丰富。 改善银行与客户之间的关系,拓展业务空间,发展利润源泉。在对客户服务的同时,我明白并领悟着,广发行在资产总额大但资本欠缺的情况下,是如何利用资本的稀缺性的。利用最少的经济成本获得最大的收益,是每个客户追求的,资本追求利润,决定了资本是闲不住的,只有通过创新金融产品来节约经济成本。

    三、与本专业的联系

    目前,银行由行政管理向经营管理转变,各银行纷纷开展应用及管理系统的开发建构,表明银行信息化建设重点由综合业务系统扩展到管理水平的管理信息系统,信息化建设的目标由原来的提高业务处理效率过渡到提高经营决策和综合管理水平,由于广发行本身对管理的认识起步较低,较晚。因此,出现了众多管理上的问题

    (一)管理信息化的实质是管理中深层次的内容用到信息化的过程,必然涉及流程改革,涉及各管理主客体利益的调整,因而阻力较大。并且,中国银行业现在只注重于增加业务品种,如何提高业务处理效率,对于后台管理成本管理涉足较浅。因此建立一个包括财务管理,

    人力资源管理等在内的强大的银行后台管理信息系统成为未来几年改革的主旋律。

    (二)职能相近的机构重复设置;部门之间的目标不同,导致一体化进程受阻;管理者不熟识各类业务产品,业务经营上有盲目性。因此有人提议用事业部制代替矩阵制,进行扁平化管理。

    (三)纵向分工细,管理链条长,整体服务效率低,横向部门多,职能单一,整体服务力低,人力资源配置效率低下。

    我认为改革就要有一个强有力的改革小组,建立有效的激励约束机制、竞争机制和薪酬考核机制,能够调动人的积极性。在改革中,同时要注意成本效益原则,还要注意责权利相结合原则。

    四、小结

    “纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中,我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发现自己知道的是多么少,这时才真正领悟到“学无止境”的含义。 在本次实习的二个月里,我深深体会到团队合作的重要性。记得那时我已独立上岗一个星期了,已不像第一次那样紧张了。那一天银行业务特别多,系统太忙,计算机运行得很慢,其中有一笔900元的取款已发生,但发票打印不出,查了流水也成功了,主管确认这笔业务已成功,至于发票只好用手工补。可到了傍晚轧帐时,发现少了900元,再次查流水时,发现那笔900元的取款还在发送途中。但当

    篇二:大学生兴业银行实习报告

    实习报告

    2015年3月1日至4月3日,我在兴业银行北京西单支行进行为期了一个月的实习。实习是为了让应届毕业生能够更好的迈入社会和参加工作。通过实习,我们可以更好地了解到一个与我们在课本中看到的不一样的社会,同时。无论在人际交往、事件处理,还是专业知识、专业技能方面,我在银行实习这一个月对我都是一种难得的提升和学习。在这段实习的日子里,我经历了很多,学到了很多同时也认识了自己现如今存在一些的优点和不足。现将我的实习情况做一个整理报告。

    一、兴业银行基本情况

    兴业银行是中国首批成立的股份制商业银行之一, 1988年8月26日开业,注册资本39。99亿元,总行设在福建省福州市。

    开业以来,兴业银行始终坚持以支持国家经济建设、服务客户发展为己任,以建设一流现代商业银行为目标,改革创新,奋力开拓,各项事业持续、快速、健康发展,经营管理现代化水平不断提升,逐渐成长为中国金融业的一支有益力量。

    二、实习情况及感受

    在实习期的前两周,我的实习岗位是大堂经理助理,我的主要工作是辅助大堂经理接待顾客并且为顾客进行拿号、开卡、介绍理财产品并且帮助顾客进行理财产品的购买和赎回。头几天站下来确实感觉不大适应,不但腰酸背痛的,而且面对客户的咨询疑问三不知,作为一个普通的大学生,我平时并不怎么关注理财,所以刚开始工作的时候面对理财产品的清单我也是一头雾水,感觉自己这个大堂导储是十分不够格的,不但对业务很不熟悉,而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼,我觉得在这些方面有了

    很大的改善,过同事的细心解释和我自己的认真研究,短短几天我就可以熟练的向顾客推荐理财产品,回答顾客的问题以及帮助顾客计算收益。也能适当的安抚客户,做好自己的工作。

    在这个过程中,我学到了很多平时接触不到的知识,当然在在推销理财产品的过程中会碰到各种各样的情况,需要强大的随机应变能力。比如说面对青年或中年的客户,交流起来可能会方面简洁很多,但是面对稍微年老一点的客户就要耐心的介绍,因为不管怎样他们对于新事物不是不懂就是很排斥。当然,作为一名推销员也不能完全没有自尊和骨气,不能在客户面前表现得唯唯诺诺,那样只会适得其反,让客户认为你所代表的银行不好产品也不好。不管怎样,虽然不是正式员工,但也要时刻注意自己代表的是兴业银行在客户中的形象,在遵循客户就是上帝准则的同时,也不能失掉自己的尊严。 经过这几个月的实习让我深刻的体会到了,作为一名大堂的导储不但要熟悉业务知识、金融产品,更要加强自身职业道德修养,坚守自己的职业道德。平时在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客的人,因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注,这就要求他必须要有过高的综合素质,才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询,还经常需要大堂经理帮忙指导ATM的操作等问题,这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质,最基本的职业道德。作为一名大堂的导储,必须具有敏锐的洞察力,能够及时的发现顾客的需求与困难,随时提供帮助。我也会跟随大堂经理和客户经理陪同客户进行一些简单的业务,因此也接触到了不少柜台的业务。银行柜台主要从事会计业务,包括存款、取款、汇款,还有转账,银行卡的开卡挂失补办等业务,还可以办理对公业务,主要是针对企业做开户销户、结算,如支票支付和对账单等。因为我们支行拥有一个开卡机,可以直接在机器上办理开卡手续和进行理财产品的购买和赎回,所以很多业务我们都会推荐顾客在机器上进行,这样大大的节约了顾客在柜台排队和办理的时间,因此我深刻的感受到了银行也是随着时代在进步的。当然也因为这个机器是柜员机,需要大堂经理的授权,所以我的工作也包括帮助顾客在开卡机上办理各种业务。不过也有一些上了年纪的顾客对机器设备十分不信任,不愿意使用机器办理业务,而更是倾向于交给柜台办

    理,因为他们想看着柜员亲手为自己进行存款等业务,而不是对着没有人情味的冷冰冰的机器,想必这也是机器的一个弊端吧。

    在这不长的实习期间中,我体会到了服务行业的艰辛,在一次大堂晨会中,主管跟我们说建行行长张建国提出“银行是弱势群体”的事情,并且跟我们提到,银行不是弱势群体,但是银行的职员是确确实实的弱势群体,作为一个服务行业,我们同样也要对顾客笑脸相迎,注意态度,在银行大堂工作我觉得十分有意义,因为可以接触到各种各样的人和事,你可以感觉到与人沟通的好处,能体会客户的心情,同时能锻炼自己的耐心和服务意识,如果客户有需要,我们尽量为他们解答。在这个社会中,每个人都充当着客户的优势,把客户放在第一位,就是把自己放在了第一位。

    通过实习,我更好的理解了“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,第一次发现以前感觉十分遥远的时事新闻如此深刻地影响着身边的一切。就在我刚刚开始实习的时候,人民银行就发布了降息的消息,刚刚熟悉了的浮动利率表就成了一纸空文,大家都忙着计算新的利率和回答客户的疑问。其实在这次实习之前,我总觉的降息和利率这一类新闻和我关系并不大,但是自从接触过银行业只后,每每看到这类新闻,我都会仔细看一下各种分析评论,在接触个贷后,我才发现原来这份工作跟这些政策的联系是如此紧密,调息成了大家挂在嘴边的话题。3月10日的时候正好赶上发放国债,我们的上班时间比以往早了一个小时,据同事说上一次卖国债的时候卖了好几天才卖完,这次应该也得卖好几天,但是意想不到的是发放当天8点开始卖,10点的时候三年期的就已经卖完了,到中午休息就已经结束了。有很多顾客在下午的时候才过来问,得知已经卖完了的时候也惊讶不已,经过这件事,我也对理财产生了浓厚的兴趣。在这期间空闲的时间里,我发现银行每天都有很多金融、证券方面的杂志、期刊和报纸,于是,利用这个契机一有空闲的时间我就埋在这些资料中,从这里面我也学到了许多当前的金融状况,特别是美国的金融危机。由于我是要继续读研深造的,所以这些知识对我以后的学习也是有很大帮助的。

    在实习的后半段时间里,我被调到了楼上的贷款零售部,接触到了个人住房贷款的整个流程。由于每个购房者按揭购房后,都向贷款行申请贷款,等到银行审批放款后,才算是正式购房成功。一般说来,房贷合同分为个人贷款合同和抵押贷款合同。相比较而言,个人贷款合同的内容比较复杂。首先就是要包括合同三方面的信息:银行的信息(贷款分(支)行,银行联系电话,负责人等等);房屋的开发商信息(比如开发商名称、企业法人信息、企业所在地);购房者的信息(购房者名称,联系地址,身份证号码等等)。个人住房贷款。首先要求客户提供身份证、户口、购房收据、首付收据以及和开发商签定的合同,还需要各种证明,如单位开具的未婚证明或结婚证和收入证明,银行开出的现金流量证明。经相关人员审查无误后,方可复印或者扫描,在复印件上要加盖复核人的公章,以证明材料的真实性。经本人签字同意后,应向人民银行提交身份证复印件,通过中国人民银行个人征信系统,查询贷款人是否有其他贷款,并确认其还款良好。根据客户的还款能力,即收入情况,确定其还款时间和每月还款金额。一般来说,都选择等额本息还款,把按揭贷款的本金总额与利息总额相加,然后平均分摊到还款期限的每个月中进行还款。不仅要将房屋的各种信息录入到贷款系统中,还要输入个人信息,对所有的纸质文件进行扫描存档,以便调查审核和日后的检查。在经过上级的审批合格后,该项贷款即可通过客户的银行卡发放到其帐户,并从下一个自然月开始还款。如有能力提前还款,需要提前一个月通知银行,并办理相关手续。银行规定,在贷款未满十二个月提前还款,则要收取一定的手续费。总而言之,即使经过了学习,我还是认为,贷款是银行各种业务的核心,有很多东西都还需要学习,即使以后可能不会去银行工作,但是对于银行贷款业务能够有一定程度的了解的话对以后的生活肯定也会有很大的益处。

    三、实习收获

    这期间的实习收获总的来讲可以概括为以下三个方面:一是通过直接参与银行的运作过程,学到了实践知识,同时进一步加深了对理论知识的理解,使理论与实践知识都有所提高。二是提高了实际工作能力,为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是增加了我在理财方面的兴趣。

    在实习的日子里,我像一个真正的员工去对待工作,感觉自己已经不是一个学生了,每天早上7点起床,然后像个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该行的各项制度,虚心向有经验的同时学习,同时从这次实习中,我也认识到了自己存在的一些优点和不足,例如我十分擅长与人交流,但是遇到突发情况的时候不能够沉着冷静等。

    在实习中我认为对我的人生最有益处的是能够接触到各种各样的人,不仅仅有学生,还有个体商户等等,学到了为人处世的经验。而且,在与同事的相处了解中,我也对银行这个曾经陌生的行业慢慢熟悉起来。银行业的工作,业绩压力很大,每个人都有吸储的指标需要完成,在我们个贷经营部,更是有存款和贷款的双重压力,每位客户经理必须有很强的人际交往能力和良好的客户资源,日益积累的经验更重要。对于个贷部,放款要控制风险,审核要严格。理财经理对理财产品收益,宣传要有独到的见解。每份工作都十分不易。同时,实习也教会了我到一个新环境首先得适应,当适应了才真正发挥自己的优势。当大家认可你的为人的时候才会认可你的工作。在实习的开始,要积极主动,帮大家做事,并且加上必要的客气和礼貌很重要。正是这样我取得了各位同事的认可和信任,愿意耐心教我,并且把重要的工作教给我做。以后我们走上社会更要如此,毕竟社会很复杂,要想成功就要先迈好第一步,要处理不少人际关系,建立自己的人脉网,只有这样,以后我们走上社会的道路才会更加平稳。

    四、总结

    以上是我的实习工作总结,实习是每一个大学生必须拥有的一段经历,通过这次的实习,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用,同时也使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,长了见识,为我们以后进一步走向社会打下了坚实的基础,实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。最后衷心感谢兴业银行北京西单支行给我提供这次的实习机会,让我在实践中得到了成长与锻炼。

    篇三:兴业银行实习报告

    一、银行的简介

    兴业银行是首批成立的股份制商业银行, 1988年8月26日开业,注册资本39。99亿元,总行设在福建省福州市。

    开业,兴业银行以支持经济建设、服务客户发展为己任,以建设一流现代商业银,改革创新,奋力开拓,事业持续、、健康发展,经营管理现代化提升,逐渐成长为金融业的一支有益力量。

    (一)持续、、健康发展

    截止 XX年末,兴业银行资产总额2600亿元,比年初增长46%;本外币存款余额2077亿元,比年初增长43%;本外币贷款余额1569亿元,比年初增长58%;五级分类法,不良贷款比率

    2.49%,资产质量在国内同业中先进;税前利润16.33亿元,同比增长77%。XX年7月英国(银行家)杂志公全球银行1000强最新排名,总资产兴业银行列第273位,跻身全球银行300强。

    (二)服务网络健全

    ,兴业银行已在全国主要经济中心城市设立了 260多个分支机构,推出了面向全国的网上银行在线兴业,开通了全国的客户服务热线95561,并与全球550多家银行了代理行关系,了虚实、辐射全国、衔接境内外的服务网络。

    (三) 创新

    兴业银行紧跟市场,传统服务与新兴并重,在依法合规的前提下金融创新,同业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量较高的金融产品序列。

    兴业银行紧跟市场,传统服务与新兴并重,在依法合规的前提下金融创新,同业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量较高的金融产品序列。

    (四)科技建设

    兴业银行金融科技建设,在国内银行中率先了全行数据大,并在生产系统、安全系统、管理信息系统硬件建设上重大,是国内银行中唯一一家具备全年 365天、7ⅹ24小时不间断服务能力和远程灾难备份能力的银行。

    (五)人才队伍精干高效

    十多年的改革发展,兴业银行集聚并培养起一支精干高效、专业优良、团结敬业的金融精英团队。截止 XX年末,全行员工总数6250人,拥有大专学历的占84%。

    总之我相信 未来,兴业银行将一流现代银行,实施从严治行、专家办行、科技兴行战略,有形网络扩张与无形服务延伸、有形产品创新与无形体制改革两个,转变发展模式,提升经营质量,塑造核心竞争力,在可持续发展中努力打造一家百年兴业。

    二、实习的过程内容

    在兴业银行我的工作是储蓄。是服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中有一丝的马虎和放松。众所周知,储蓄是最忙的,每天每位同志的平均就要近两百笔,接待的顾客二百人左右,的工作环境就迫使我的提醒要在工作中再,行里的制定的规章制度来操作。三个月中如一的要求。

    在正式学习银行前,我在实习老师的下学习银行工作必需的技能,包括点钞,捆钞,珠算,五笔字型输入法,数字小键盘使用等.这似乎给了我下马威,本来自以为银行的简单,以前技能都学过,却没我原来离银行的要求还差远着呢!

    篇四:兴业银行实习总结

    实习总结

    (一) 周三到公司,得到同事们的热情接待,倍感亲切,对即将开始的两个月的实习充满期待又有些许紧张。

    还没来时自己就做好了一个总体的实习目标:一、熟悉银行业基本知识,包括经营管理模式、具体业务等;二、职业修素养的锻炼,让自己学会接人处事,实现从学生到职业人的转变;三、人脉资源的拓展,学会诚以待人,所谓“服务源自真诚”;四、认识自己,发现自己,通过实践体验了解自己到底适合做什么、喜欢做什么,优势及缺点在哪里。

    刚来感觉很迷茫,不懂从什么地方开始做起,欣哥让我自己努力学习,不懂就多问,一项一项业务地学习,我们行主要业务除存取款开户转账业务外有理财产品、贷款业务、信用卡、pos机、代发工资、第三方存管等零售业务,嗯,踏踏实实得来。王姐告诉我不要急着全部弄懂这些,还是要从熟悉大堂工作开始,不然以后就是带我出去跑业务很多东西我也搞不懂。大堂有很多实习生,他们先来一个星期,大部分都很熟悉了,怎么填单、各项费用的收取额度、办信用卡基本条件、买理财产品基本程序等等,我们刚来,又没做培训,没做系统梳理的确感觉很混乱,客户问的问题都回答不上来,再加上人生地不熟、语言不通、住的房子没找到,忽的有点失落感,但马上我就调整心态,不能消极,要迎难而上,给自己也给咱湖大争口气,丫的我一个湖大的学生来这要表现出湖大应有的水平,不能给湖大丢脸。晚上

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    回去洗漱完有时间就看业务书,正常上班时间由于实习生太多了,有点混乱(一个客户来,一堆人围上去问“您好请问您办什么业务?”搞的像买保险似的),而中午大家去休息时人少些,我觉得更能学到点东西,客户来了全程看同事怎么接待、办事程序,自己在旁边学,所以这几天中午一直没休息(但到下午就精神状态不太好了,因为住的地方没安定下来更是感觉心累啊)。

    有时候觉得我们有些同事服务意识还是不够,最近有两件事给我印象很深。第一件,银行旁边一小区的冯先生家里的网银总是用不了,他自己是做销售的经常要汇款转账什么的,每次都来用银行的电脑很麻烦,同事让他打95561客服电话他说他打过了还是搞不定,他要让我们去帮忙弄下但同事不是很乐意,他看我很上心一定要我去尝试下,我就直接做他车到他家了(就在后面很近),各种尝试,打了客服电话根据提示操作,什么直接输入地址、修改网络安全等级甚至换浏览器等忙活了半个小时还是不行,我说我下次再找个同事来帮忙解决问题,虽然我没能帮上忙,但我很诚心帮忙解决问题,客户也非常感激,下周再上门去帮他解决问题他一定会对咱兴业银行印象特别好,这样我们就多了一个忠实的客户了。

    第二件,中午有一女士很烦躁,抱怨为什么她的双币星座金卡没法在ATM机上还信用卡,说她的建行、工行的都可以,柜员说这卡是可以在ATM机上还的,如果不行可以打95561客服电话咨询等等没有解决她的实际问题,说实在不行可以到柜台来办,客户说那她每次都到柜台来哪里有这么多时间,说我们兴业怎么这么麻烦,他还不如把

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    这个账号给注销算了,让我很无语的是柜员竟然回答说可以,下次把卡带过来就行……好好的一个客户就这么轻易放弃了……“打95561”,打客服电话各种提示操作下一步按什么键什么键麻烦得很还不靠谱,人家都来营业厅了为什么不好好给她解决问题呢?有问题就应该积极的帮忙解决而不应该这么轻易地放弃一个客户,虽说我们兴业增长的势头很快,但毕竟不是国有大银行,不可能老气横秋的“你爱办不办”,当然这些可能只是个别现象,碰巧让我给遇上了,但还是说明有值得提高的地方。

    今天去搞社区营销,我们实习生都很积极,只要有人路过都上前介绍我们的理财产品,同时送一些小礼品,一起实习的同事开始时介绍完说“您能不能留个联系方式,我们可以给您送个小礼品”我发现这样不好,搞的他们好像是为了礼品才留联系方式似的,不如先给对方礼品,收下后再麻烦他留个联系方式,礼品都拿了,留个电话一般都不好意思拒绝,“吃人的嘴软,拿人的手短”嘛,虽然是小事,但所谓“处处留心皆学问”,从小事做起。

    (二)

    这短时间下来,对我们银行的常见业务有了大体的了解,大堂基本业务、理财产品、信用卡、pos 机、贷款等,但还是停留在表面,没有单独操作能力,除了自然户,没有什么业绩表现,心里空空的。刘哥 觉得我上周的表现不错,善于观察、学习,有自己独到的想法,找我 谈话时要求我以高标准要求自己,在实习生中做个示范和带头

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    作用, 要勤思考勤动手,并大致指出了我的目标客户群体:40 岁以上的中年女性,推广理财产品;信用卡重点介绍 26 岁以上的职场白领(月 薪 2000-4000);30-50 岁的市场工商户,pos 机及财卡。思路清晰, 忽的感觉有了动力要努力试试。

    这几天傍晚都在进行电话营销的培训,主要向我们的客户介绍安 愉人生及理财产品,开始一直不敢让我们实习生实战,让我们先相互 练习,灵机应对各种可能的情况,看到京美姐和容姐的演练,我们好 生佩服啊,好好学习!

    很想踏实地做出点业绩出来,无奈刚来人生地不熟,只能从零开 始,寻找潜在的客户。得知房东那边可能要拆迁,心里分析如果拆迁 费到账,对于那些暂时还没买新房的居民来说天天万利宝应该是个不 错的选择,上下楼梯时碰到人就适时地打招呼混个脸熟,说是现在拆 迁一事还不确定;自己喜欢打球,下班后也到球场玩玩,希望借机认 识些球友,但这是个积累的过程,不太肯短期见效,厚积而薄发;有 天自己从桥南市场走路走回来,走了 3 个多小时,看着手机地图导航, 寻找潜在的商贸城

    (三)

    这周开始时,下定决心要实实在在做出点事来不能这么混日子,周一晚上和舍友、家人电话倾述很久,终于决定奋起一搏,不能给湖大丢脸(内心隐约感受到母校精神的激励,文化的影响总是潜移默化的,润物细无声)。周二早晨起了个大早,到行里打印宣传材料,做

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    名片,收齐相关资料后上午自己一个人毅然跑去桥南了,从久光国际商厦三楼开始,一家家宣传询问,踏出了第一步。很多时候就是这样,万事开头难,当真正走到那个境遇下自然水到渠成,一切也就不陌生了。之后似乎都进行的很顺利,周二到周四,一天一户pos机(本有两家也说好周五去收资料却临时变卦了),多少也激励了一起实习的同事们,每天顶着烈日往返于行里和桥南之间很充实,有了些结果也很有成就感,但知道三湘支行的同学的成果后真感觉自己还远远不够。

    因为住得近,每天很早到行里,看到办公室前一天的垃圾没人清理就收拾了下,有些事还是应该默默地去做,(如欣哥所说做多做少不必斤斤计较,大家都会心知肚明),由内而外,优秀是一种习惯。换垃圾袋时看到都有打个小结,这样袋子就紧贴垃圾桶而不会松松垮垮了,哪位同事这么细心,看卫生值班表才知前日是张兰姐打扫卫生的,看兰姐每天嘻嘻哈哈的,但做起事来很认真细心,客户业务都有备份资料,嗯,好好学习,把最小的事做到极致。

    周五上午本要去收pos机资料的,但社区营销我们那组我不去的话剩下三个就都是女生了,搬东西不方便,就一块去了,这次特别热闹,礼品、传单很快就都没了,和京美姐聊天,聊到银行、大学、工作等等,对我启发最大的就是她的全日制研究生+全职工作并行,这个路径真不错。自己有时太过偏执,有自己的想法很好,但我却往往形成自己的想法后就固步自封,不愿接纳新元素的“扰乱”,唉,思维还是不够开阔,海纳百川,有容乃大。(刚开始时觉得京美姐和容姐有点冷 不好接触,尝试主动去交流后,现在不感觉很好吗,所以

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    篇五:上海兴业银行实习报告

    一、银行的简介

    兴业银行是中国首批成立的股份制商业银行之一, 1988年8月26日开业,注册资本39.99亿元,总行设在福建省福州市。

    开业以来,兴业银行始终坚持以支持国家经济建设、服务客户发展为己任,以建设一流现代商业银行为目标,改革创新,奋力开拓,各项事业持续、快速、健康发展,经营管理现代化水平不断提升,逐渐成长为中国金融业的一支有益力量。

    (一)各项业务持续、快速、健康发展

    截止 2006年末,兴业银行资产总额2600亿元,比年初增长46%;本外币各项存款余额2077亿元,比年初增长43%;本外币各项贷款余额1569亿元,比年初增长58%;按照五级分类法,不良贷款比率2.49%,资产质量在国内同业中保持先进水平;实现税前利润16.33亿元,同比增长77%。根据2003年7月英国《银行家》杂志公全球银行1000强最新排名,按照总资产兴业银行列第273位,跻身全球银行300强。

    (二)服务网络日益健全

    目前,兴业银行已在全国主要经济中心城市设立了 260多个分支机构,推出了面向全国的网上银行“在线兴业”,开通了全国统一的客户服务热线“95561”,并与全球550多家银行建立了代理行关系,基本形成了虚实结合、辐射全国、衔接境内外的服务网络。

    (三) 业务创新积极推进

    兴业银行始终紧跟市场变化,坚持传统服务与新兴业务并重,在依法合规的前提下积极推进金融创新,基本形成同业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量较高的金融产品序列。

    兴业银行始终紧跟市场变化,坚持传统服务与新兴业务并重,在依法合规的前提下积极推进金融创新,基本形成同业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量较高的金融产品序列。

    (四)科技建设成效显著

    兴业银行始终重视加强金融科技建设,在国内银行中率先实现了全行数据大集中,并不断在生产系统、安全系统、管理信息系统以及硬件建设上取得重大突破,是目前国内银行中唯一一家具备全年 365天、7ⅹ24小时不间断服务能力和远程灾难备份能力的银行。

    (五)人才队伍精干高效

    经过十多年的改革发展,兴业银行初步集聚并培养起一支精干高效、专业优良、团结敬业的金融精英团队。截止 2003年末,全行员工总数6250人,其中拥有大专以上学历的占84%。

    总之我相信 未来,兴业银行将坚持立足一流现代银行目标,继续实施从严治行、专家办行、科技兴行战略,推进有形网络扩张与无形服务延伸、有形产品创新与无形体制改革两个结合,转变发展模式,提升经营质量,塑造核心竞争力,在可持续发展中努力打造一家百年兴业。

    二、实习的过程内容

    在兴业银行我的工作是储蓄。因为是服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,储蓄是最忙的,每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔,接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。

    篇六:上海兴业银行实习报告

    上海兴业银行实习报告

    一、银行的简介

    兴业银行是中国首批成立的股份制商业银行之一, 1988年8月26日开业,注册资本39。99亿元,总行设在福建省福州市。

    开业以来,兴业银行始终坚持以支持国家经济建设、服务客户发展为己任,以建设一流现代商业银行为目标,改革创新,奋力开拓,各项事业持续、快速、健康发展,经营管理现代化水平不断提升,逐渐成长为中国金融业的一支有益力量。

    (一)各项业务持续、快速、健康发展

    截止 XX年末,兴业银行资产总额2600亿元,比年初增长46%;本外币各项存款余额2077亿元,比年初增长43%;本外币各项贷款余额1569亿元,比年初增长58%;按照五级分类法,不良贷款比率2。49%,资产质量在国内同业中保持先进水平;实现税前利润16。33亿元,同比增长77%。根据XX年7月英国《银行家》杂志公全球银行1000强最新排名,按照总资产兴业银行列第273位,跻身全球银行300强。

    (二)服务网络日益健全

    目前,兴业银行已在全国主要经济中心城市设立了 260多个分支机构,推出了面向全国的网上银行“在线兴业”,开通了全国统一的客户服务热线

    “95561”,并与全球550多家银行建立了代理行关系,基本形成了虚实结合、辐射全国、衔接境内外的服务网络。

    (三) 业务创新积极推进

    兴业银行始终紧跟市场变化,坚持传统服务与新兴业务并重,在依法合规的前提下积极推进金融创新,基本形成同业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量较高的金融产品序列。

    兴业银行始终紧跟市场变化,坚持传统服务与新兴业务并重,在依法合规的前提下积极推进金融创新,基本形成同业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量较高的金融产品序列。

    (四)科技建设成效显著

    兴业银行始终重视加强金融科技建设,在国内银行中率先实现了全行数据大集中,并不断在生产系统、安全系统、管理信息系统以及硬件建设上取得重大突破,是目前国内银行中唯一一家具备全年 365天、7ⅹ24小时不间断服务能力和远程灾难备份能力的银行。

    (五)人才队伍精干高效

    经过十多年的改革发展,兴业银行初步集聚并培养起一支精干高效、专业优良、团结敬业的金融精英团队。截止 XX年末,全行员工总数6250人,其中拥有大专以上学历的占84%。

    总之我相信 未来,兴业银行将坚持立足一流现代银行目标,继续实施从严治行、专家办行、科技兴行战略,推进有形网络扩张与无形服务延伸、有形产品创新与无形体制改革两个结合,转变发展模式,提升经营质量,塑造核心竞争力,在可持续发展中努力打造一家百年兴业。

    二、实习的过程内容

    在兴业银行我的工作是储蓄。因为是服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,储蓄是最忙的,每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔,接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。& nbsp;

    在正式学习银行业务前,我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能,包括点钞,捆钞,珠算,五笔字型输入法,数字小键盘使用等.这似乎

    篇七:兴业银行实习日记

    兴业银行实习日记(柜员、大堂、会计部)

    2012年3月29日

    今天是实习的第一天。在上午签完三方协议后,就安排下午2:30就要到漳州兴业银行芗城支行报到。刚到漳州,人生地不熟的,都不知道芗城支行在哪里,分行就派专车送我们三个实习生去。一到目的地,我就迫不及待地将介绍信给了会计主管,并向她说明我们是来实习的。会计主管就叫我们从旁边的一个门进入。这个门不是一般的门,要会计主管在里面先看进入人员是否是银行职工,才允许进入,银行的内控是很严的。进入后,主管安排我们坐在柜员后面,看人家怎么操作。刚开始我就傻傻地坐在那里,看她们在座位上一会儿验钞,一会儿打字,一会儿打印东西,总之她们非常忙,根本没时间教你,我只能记录一些比较简单的东西。

    晚上银行安排我们这批的所有柜员进行柜面服务礼仪培训,时间是19:30-21:30。服务礼仪是兴业银行员工必须具备的一项基础,,也是我们培训的第一步。每个员工的礼仪行为代表兴业银行的形象。首先严老师向我们介绍兴业银行的一些情况和业绩,然后安排我们看关于礼仪的视频。礼仪包括形象礼仪、行为礼仪、沟通礼仪。形象礼仪包括仪容、仪表、仪派。视频教我们怎样着装,怎样服务客户。比如十三字文明用语:您好、请坐、谢谢、麻烦您签个字、对不起、再见。必须在电话铃响3分钟之内接电话:您好,兴业银行。还有十步服务法、递水、接递名片、延伸服务等一些服务内容。而且还要求柜员在办理业务的过程中不使用不知道,好像,可能,等模糊不清的语言,遇到不会的要及时向旁边请教。 2012年3月30日

    会计主管要求我们上午8:50就要到支行实习。为了给主管一个好印象,我想在8:30之前到,所以必须早点起床。想到以前在学校都是睡到八九点还不起来,现在突然要在7:00起来,赶在8:00之前在分行食堂吃早餐,还真有点不适应。看来得离开大学时代的美好生活,开始我的员工生涯了。但是等到我吃完饭要去支行实习时,才想起昨天忘了上网查去支行的具体路线。没办法只能一路问过去,到最后还是迟到了。

    为了避免再次迟到,于是决定在中午克服自己午睡的习惯,赶紧查路线。虽然没迟到,但是下午坐着一直打瞌睡。整个下午昏昏沉沉的,没有学到什么东西,但是我觉得还是比较值得的,我需要慢慢去适应这种环境。

    晚上的培训任务是严老师向我们讲解银行零售业务和信用卡业务,属于比较理论的东西,让我们开始接触一些银行的东西。

    2012年3月31日

    刚开始跟他们员工比较不熟,一直坐在那边看她们怎么操作,渐渐地问题也就多了起来,她们也开始对我感兴趣,问我是哪个大学的,哪里人。我就顺便问她们一些操作中的问题,比如现金支票要怎么填写和审核。在大学时学的都是一些理论知识,在实际应用当中还是有点差别的。在柜台内部最经常听到的两个字“授权”,而且有时候是这个人来授权,有时候是另外一个人来授权,有时候只需刷卡授权,有时候还要签字。一问师傅才知道,原来授权是要分级别的,5万以下不需授权 ,但得让旁边的柜员审核是否有误;5万以上20万以下需要二级柜员授权;20万以上100万以下需要三级柜员授权;100万以上需要会计主管也就是四级柜员授权并对款项用途进行询问,询问对方会计主管并通知给客户经理即事业部对公客户主营销人。现在才知道银行的内控这么严,层层把关,不允许出现一丁点的差错。

    晚上是进行会计结算的培训,曾老师告诉我们在会计领域要非常细心,同时要对自己的工作承担一定的责任。在办理业务当中要记一些业务代码,才能提高速度,减少客户的等待时间。

    2012年4月1日

    今天是愚人节,也是清明节放假前一天,顾客比较少。一早上就有人匆匆忙忙地过来

    说要取4万,但是当柜员仔细查看他的银行卡账户时发现卡里只有两万多,根据银行卡取现规定不能透支,他才发现原来今天被愚了。从这个事件当中我也学到了,当客户要取钱时,必须先查询客户账户余额,看是否够取,不允许透支取现。

    当顾客比较少时,她们也不是一直坐在那边没事干。师傅告诉我说,她们要将所有的凭证扫描到电脑的核算系统上,才能做账。有的在对客户存的款项当中的破票进行整理入库。最经常的是将所有100元的钞票整理成100张一捆,最后再凑到十捆用橡皮筋绑好并盖上自己的印签。

    渐渐地跟师傅有点熟了,我就主动向她借关于柜员的书和笔记,准备在清明放假期间研究一下,加深自己对柜员业务的了解。

    2012年4月5日

    短短的三天假期这么快就过去了,又要继续实习生涯了。通过三天对柜员书籍的研读,我对柜员的了解进一步加深,综合柜员业务是银行所有业务的基础,我们初学者必须打好这个基础。在柜员业务当中,我们能学到更多银行的东西,并慢慢适应银行的工作。虽然我报的职位是会计结算,但是我们必须从基层做起,了解所有会计业务,为以后做账打好基础。

    经过几天的跟班,我终于大致了解兴业银行柜员工作的每日流程。早上八点半就要到银行,虽然业务办理是从九点开始。正式员工要打卡,我们八点四十开晨会,有监控,由会计主管主持,参与人包括柜员和大堂经理。开完会后进入柜台,在上班前要做好卫生工作,站在柜台前迎接客户的到来。押运车一般八点到,由一位柜员确认押运人员的身份,将尾箱推入柜台内,核对尾箱号和封签号,每天早上每位柜员都要清点自己的尾箱,包括表内账和表外重要凭证,如兴业理财卡、活期存折、定期存折、单位汇款单证等等。。每天早上九点、中午、下午下班时各打印一份尾箱清点单。

    五点下班后,柜员们开始盘库,打印对账单,核对等等。在我下班前见到了押运车来了,柜员给尾箱上锁、封签,然后押运人员带走了钱箱子。柜员的下班时候并没有固定,六七点回家都是正常的。

    2012年4月6日

    在现金柜经常见到的是现金支票,好奇心下向师傅请教银行票据,并在观察柜员办理对公业务的流程下,总结如下:对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤:记账、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票,包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务,首先是要审核,看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符,方式就是通过电脑验印,再加上手工核对;再看大小写金额是否一致,出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改,支票是否已经超过提示付款期限,支票是否透支,如果有背书,则背书人签章是否相符,值得注意的是大写金额到元为整,到分则不能在记整。转账支票的审核与现金支票相同,当收、付款人都在同一银行开户时,柜员核票后可立即记账;当收、付款人不在同一银行开户时,支票需要同城票据交换,等对方行付款后收款方才能入账。

    对于现金支票,会计记账员审核无误后记账,然后传递给会计复核员,会计复核员确认无误后,就传递给出纳,由出纳人员加盖现金付讫章,收款人就可到出纳处领取现金(出纳与收款人口头对账后)。转账支票的审核内容同现金支票相同,在处理上是由会计记账员审核记账,会计复核员复核。

    2012年4月9日

    经过几天经常地去开门,我终于知道要进去柜台,我必须经过两道防盗门,门不能双开,也就是不能同时开启两扇门,必须在第一门关闭后,才能开启第二扇门。在两门之间有个小空间,将背包寄存于此,方能进入柜台。现金柜进入时非常严格的,非工作人员不允许进入,即使是行长也不例外。

    柜员分为会计主管、主办和经办三种。其中主办还有普通主办和特殊主办。特殊主办可

    以兼任经办和主办两个工作。经办就是我们日常见到柜员,主办一般在后台工作,负责汇款、转账等事务。经办柜员还分为现金柜和非现金柜,非现金柜在外面,主要办理一些对公业务。

    晚上进行假币鉴别的培训,简老师向我们介绍了人民币的制造方法和过程,人民币的制造非常细致,所以假币的制造就会偷工减料,减少成本。他还特意拿了一些假币示范我们怎么鉴别,他告诉我们特别要注意的是有些人会把真币中的一小部分黏贴在假币上,你如果没有全部看的话,就要亏大了。

    2012年4月11日

    今天接受主管下发任务,让我去清钱了。所谓清钱啊,就是把柜员收进来的所有的百元大钞过清钱机,分出好钞和坏钞,坏钞不等于破币,而是完整的相对老旧的纸币。好钞方便用来整理,十万元的百元钞压钞后就成了砖块般大小。

    这期间还有很大学问呢,人民币最下方一张要有毛泽东头像向上,封签盖章,贴的方向也要与另一面毛泽东头像方向一致。耳闻为虚,眼见为实,亲身体验更加有心得。连涂抹浆糊也是有技术含量的,不能太多也不能太少。学习无处不在啊。 经过询问,才知道原来每个支行的日均金库量是有限的,由于兴业银行本支行的现金存入量较大,超出金库量的现金需要将清点整理,压钞封签,上交分行,再由分行交给中国人民银行。所以才有了我们以上的工作,十万元的百元钞压钞后就成了砖块般大小。最后由主管检查,盘点入钱箱,以备第二天上缴分行

    虽说这两天在银行里见钱也多,不过这是我第一次经受这么多钞票,好好使用了下验钞机,很有意思。不过见多见久了也就没感觉了, 用师傅的话讲:银行柜员是真正的的视金钱如粪土,在他们的眼里,这些钞票只是特殊的商品。

    2012年4月12日

    师傅告诉我,在银行工作,并不需要你有多高的智商,相反它最重视的是那种脚踏实地的员工,勤勤恳恳仔仔细细地做事情。很多业务,例如办理零售住房或者公积金贷款,大部分的时间都是重复着简单的程序,但是却对员工的耐性和细致度有很高的要求;例如抄合同,如果在抄合同的过程中出了一点错误,比如抄错了一个数字,都会造成严重的后果。而且一般都是涉及到较大的金额,一个轻微的笔误会带来重大损失。

    刚开始做的人,像我们实习生,碰见不确定的地方千万不能自作聪明,哪怕再简单也要去问,因为很多细节不是像你想当然的那样,它们都有着各自的严格的规定。给客户的答案一定要准确不能“应该是”、“大概是”、“可能”这种模糊的字眼,不清楚的一定要向上级问明白再给答复,因为你要对顾客负责。

    2012年4月13日

    在经办柜员那边呆久了,对主办的工作很好奇,于是主动过去请教会计主办。主办有两名,她们笑说自己是打杂的,什么都做,其实亦不然。负责记账的主办每天早上的工作就是对昨天的账务进行核对,如打印工前准备,科目日结单,日总账表,对昨日发生的所有业务的记账凭证进行平衡检查等,看是否一一对应。然后才开始一天的日常业务,主要有支票,电汇等。

    在中午之前,有票据交换提入,根据交换轧差单编制特种转账借、贷方凭证等,检查是否有退票。下午,将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核,加盖“收妥抵用”章,交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后,进行日终处理,打印本日发生业务的所有相关凭证,对账;打印“流水轧差”,检查今日的账务的借贷方是否平衡。最后,轧账。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来,再次审查,看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等,然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的主办会计工作也就告一段落了。 2012年4月14日

    也许是看我这几天做事很认真很负责,中午的时候,师傅找了个人少的机会让我上柜

    操作体验了一下,好紧张啊。我大概处理了四五笔业务吧,记不清了,因为实在太紧张了。记得当一位老奶奶过来说要取钱,本来觉得取钱是柜员经常办理的业务,而且也相对简单,我也看了师傅做了很多次了,但是当要实际操作时,却手忙脚乱了。说话都有点吞吞吐吐的,在老奶奶面前很不好意思,老奶奶也看出我是来实习的,叫我不要紧张,师傅也在旁边一直鼓励我,但是当我在输入取多少钱时,手还是一直颤抖,实在紧张。

    经过这次的上柜,让我明白了:说的简单,做的可不是那么容易,需要亲身体会才会知道哪些要注意的地方,自己是否有遗漏了某个步骤。“纸上得来终觉浅,得知此事要躬行。” 2012年4月17日

    经过这几天一直在师傅旁边学习,让我熟悉了很多业务,记下了少量的业务代码。最主要的是银行卡的办理,知道银行卡挂失或者是更改密码必须要在所开户的银行进行,并且办理的时候必须要留有户主的身份证复印件。最经常的是客户的存钱和取钱,特别是存5万以上必须要持卡人身份证。客户的每次存钱,柜员都必须要对客户拿过来的前再在点钞机上过两遍,看看数量是否够并验证是否有假钞。现金收付业务操作全过程必须在客户可视和监控系统下进行,收入现金先收款后记账,付出现金先记账后付出,收入现金应先卡大数,后清点细数,现金收付款应做到一笔一清,要唱收唱付。

    在办理业务时,客户身份证是最重要的,如果是代办人办理的,还要代办人身份证。身份证必须采用“目视校对”和“联网核查”相结合的双线核对方式来鉴别真假。拿到证件首先要看证件是否在有效期内,这也是大多数柜员经常会忘记的。

    大堂经理

    2012年4月19 日

    在柜台呆久了,想换换地点,就跑到外面当一回大堂经理。我们营业网点的大堂经理是一位姓蓝的姐姐,整天面带微笑。我重点向她了解了大堂经理这个职位的工作,她说大堂经理主要是分流客户,识别客户,接受咨询、产品推荐、客户沟通等工作。大堂这个工作是客户接触银行优质服务的开端,是客户对银行的第一印象,对外起到代表兴业指引客户,对内起到协调柜员服务工作的重要作用,是连接客户、高柜柜员、客户经理等的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。我必须时刻保持微笑,具备“换位思考”的素质,敏锐地发现客户的要求,细心周到地服务于客户。

    今天,人还是很多的,见面还是一句“请问,您要办理什么业务”,但客人的反应却有很多,有的报以微笑,有的不予理睬,还有的会说:“你管我办什么业务呢!”这才了解到原来,跟人打交道,真不是件容易的事。无奈的,还是只能微笑着。在大堂虽然没有在柜台学到的业务多,但是这也让我有机会可以跟客户零距离接触,促进对客户办理业务的了解。 2012年4月20日

    刚开始进入大堂,对大堂的具体工作还不是很了解,蓝老师用极快的速度对一些客户经常办理的业务操作过程向我讲解了一遍。我发现自己对银行业务真的不怎么熟悉,虽然在柜台上学了一些,但是柜台只负责办理业务,不管业务办理之前的准备工作。而大堂经理做的就是这些,并不断的引导客户。光是凭条,就有存折和信用卡开户、特殊业务、汇款、存款等,而且各种凭证的填写又各有不同。

    当客户问到我不会的时候,就要向蓝老师请教。在不断地与客户交流的过程中,我终于弄清了五万以上转账要去柜台,而不是五千;弄清了换卡、改密码、挂失是用的特殊业务凭单;弄清了有角、有字、有褶皱的人名币都是不存不进取款机的,要拿到柜台换新币。

    通过今天的实习,我感受颇深,原来小小一张兴业理财卡的背后,一个大型商业银行有如此多的内容。今天实习远远不够,我会继续学习,尽早让自己能获得进入金融领域的资格。 2012年4月23日

    蓝老师告诉我说,当有客户要新办银行卡时,你可以顺便推荐兴业信用卡,这就是交

    叉营销,为客户谋利同时也为银行谋利。她教我开场白“您好!我是这边的大堂经理,为了感谢您一直以来对兴业银行的支持,今天我行将免费为您办理一种兴业信用卡,手续很方便,还有一份精美礼物送给你哦!”如果客户说“我已经有其他银行信用卡了”,那便回答“每个银行的卡各有特色,促销活动也不一样(顺手指一下近期促销活动展架),积分礼品也各不相同、积分标准也不同(我行卡消费一元积一分、XX行卡消费二十元才积一分),我行网点在漳州又是最多的,而且您又经常到兴业银行办理业务,您要还款也十分方便,如果您绑定兴业银行储蓄账户约定自动还款,不用时刻操心您还款的事。再说,当您刷卡遇到别家银行网络不通时,也可备用,推荐您办理一张用用看。”蓝老师一边说着一边拿我当示范比划着,连我都有点蠢蠢欲动。

    会计部

    2012年4月26日

    有了前几天在柜员那边学到的业务办理和大堂经理那边学到的原始凭证的填写,接下来的几天时间里,主管要求我们到会计部实习。在学校里,我们所学的都是纯理论的东西,虽然也进行过一些会计的财务处理,但是只是对其中的部分程序进行模拟,不能实际进入银行直接参与,与现实多少还是有些差距的。一进办公室,桌上都是凭证,其中还有一些整理成一本一本的,很整齐,很漂亮。旁边还有银行日记账、现金日记账、总账、明细账等等。

    会计主管首先向我们详尽讲述了公司的发展历程、业务范围、部门分工等情况。兴业银行的部门包括总行支付结算部、计划财务部、同业业务部、零售银行管理总部、电子银行部、信用卡中心、信息科技部。业务包括支付结算、清算、财务会计、同业、公司、零售、资金、电子银行、信用卡、国际结算、财富管理。

    主管接着告诉我们在银行要遵守的一些规章制度。刚开始她叫我们先粘贴票据等原始凭证、整理些原始凭证之类,慢慢对原始凭证进行了解。我们先将原始凭证按日期摆放在一起,再将它们按顺序用固体胶棒粘贴到一张大概有A4大小的原始凭证汇总表上。主管还告诉我怎样贴才能使这些原始凭证粘的整齐又好看,而且使得汇总表的整张纸都被均匀贴满。在联贴的过程中,我看到了一些在柜台看到的凭证,当然也有一些凭证比较陌生,看来是来自其他部门。

    2012年4月27日

    在此之前,我一直都以为会计的实际操作会与学校里老师所教的、我们所见到的一模一样,我们所学的知识只是其中的一部分,许多东西并不是所想的那样一成不变,实际上,书本上的知识只是其中的一种,现实中所需要的会随着实际情况的变化而变化。

    今天印象最深的是银行支票,我看到上面有银行的签章和单位的签章。主管告诉我,你只要拿着这个票据就可以直接到开票银行兑换现金,她还说支票和其他票据一样,出票日期必须使用中文大写,为了防止变造票据的出票日期,还有一些具体的写法。以前虽然也学过,但当时没有真实的票据摆在眼前,还真是不容易记住。在柜台经常看到现金支票,但是很少看到银行支票,有一次师傅拿到一张要我拿给主管审核,我稍微看了一下,对银行支票的填写还是不是很懂。在学校中也只是学习银行支票要怎么做账,实际的票据的填写和盖章没有涉及到。不过这次我确定我记住了,而且还记得很牢,想要在忘了也很难的。

    2012年4月30日(月末)

    月末我们要进行对账。今天主管用了一整个上午教我们如何对账,下午的时候让我们进行对账实践。花了一个小时的时间,我终于发现了几处错误。第一是有两项业务漏了编制记账凭证,第二是有一项业务金额是100元,但是在把凭证输入电脑时,在金额栏写成1000元,导致多了900元。主管还说了经常会出现的问题:“账账不相符,账实不相符。这可能是我们对业务了解不够,不深,所以说明的不够准确。在以后的工作中,要尽量坚持这一原则:账账相符,账实相符。而在现在的社会,很多时候可能没有办法实现这一点,但是我们

    篇八:兴业银行实习总结

    实习总结

    (一) 周三到公司,得到同事们的热情接待,倍感亲切,对即将开始的两个月的实习充满期待又有些许紧张。

    还没来时自己就做好了一个总体的实习目标:一、熟悉银行业基本知识,包括经营管理模式、具体业务等;二、职业修素养的锻炼,让自己学会接人处事,实现从学生到职业人的转变;三、人脉资源的拓展,学会诚以待人,所谓“服务源自真诚”;四、认识自己,发现自己,通过实践体验了解自己到底适合做什么、喜欢做什么,优势及缺点在哪里。

    刚来感觉很迷茫,不懂从什么地方开始做起,欣哥让我自己努力学习,不懂就多问,一项一项业务地学习,我们行主要业务除存取款开户转账业务外有理财产品、贷款业务、信用卡、pos机、代发工资、第三方存管等零售业务,嗯,踏踏实实得来。王姐告诉我不要急着全部弄懂这些,还是要从熟悉大堂工作开始,不然以后就是带我出去跑业务很多东西我也搞不懂。大堂有很多实习生,他们先来一个星期,大部分都很熟悉了,怎么填单、各项费用的收取额度、办信用卡基本条件、买理财产品基本程序等等,我们刚来,又没做培训,没做系统梳理的确感觉很混乱,客户问的问题都回答不上来,再加上人生地不熟、语言不通、住的房子没找到,忽的有点失落感,但马上我就调整心态,不能消极,要迎难而上,给自己也给咱湖大争口气,丫的我一个湖大的学生来这要表现出湖大应有的水平,不能给湖大丢脸。晚上 1

    回去洗漱完有时间就看业务书,正常上班时间由于实习生太多了,有点混乱(一个客户来,一堆人围上去问“您好请问您办什么业务?”搞的像买保险似的),而中午大家去休息时人少些,我觉得更能学到点东西,客户来了全程看同事怎么接待、办事程序,自己在旁边学,所以这几天中午一直没休息(但到下午就精神状态不太好了,因为住的地方没安定下来更是感觉心累啊)。

    有时候觉得我们有些同事服务意识还是不够,最近有两件事给我印象很深。第一件,银行旁边一小区的冯先生家里的网银总是用不了,他自己是做销售的经常要汇款转账什么的,每次都来用银行的电脑很麻烦,同事让他打95561客服电话他说他打过了还是搞不定,他要让我们去帮忙弄下但同事不是很乐意,他看我很上心一定要我去尝试下,我就直接做他车到他家了(就在后面很近),各种尝试,打了客服电话根据提示操作,什么直接输入地址、修改网络安全等级甚至换浏览器等忙活了半个小时还是不行,我说我下次再找个同事来帮忙解决问题,虽然我没能帮上忙,但我很诚心帮忙解决问题,客户也非常感激,下周再上门去帮他解决问题他一定会对咱兴业银行印象特别好,这样我们就多了一个忠实的客户了。

    第二件,中午有一女士很烦躁,抱怨为什么她的双币星座金卡没法在atm机上还信用卡,说她的建行、工行的都可以,柜员说这卡是可以在atm机上还的,如果不行可以打95561客服电话咨询等等没有解决她的实际问题,说实在不行可以到柜台来办,客户说那她每次都到柜台来哪里有这么多时间,说我们兴业怎么这么麻烦,他还不如把

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    这个账号给注销算了,让我很无语的是柜员竟然回答说可以,下次把卡带过来就行??好好的一个客户就这么轻易放弃了??“打95561”,打客服电话各种提示操作下一步按什么键什么键麻烦得很还不靠谱,人家都来营业厅了为什么不好好给她解决问题呢?有问题就应该积极的帮忙解决而不应该这么轻易地放弃一个客户,虽说我们兴业增长的势头很快,但毕竟不是国有大银行,不可能老气横秋的“你爱办不办”,当然这些可能只是个别现象,碰巧让我给遇上了,但还是说明有值得提高的地方。

    今天去搞社区营销,我们实习生都很积极,只要有人路过都上前介绍我们的理财产品,同时送一些小礼品,一起实习的同事开始时介绍完说“您能不能留个联系方式,我们可以给您送个小礼品”我发现这样不好,搞的他们好像是为了礼品才留联系方式似的,不如先给对方

    礼品,收下后再麻烦他留个联系方式,礼品都拿了,留个电话一般都不好意思拒绝,“吃人的嘴软,拿人的手短”嘛,虽然是小事,但所谓“处处留心皆学问”,从小事做起。 (二)

    这短时间下来,对我们银行的常见业务有了大体的了解,大堂基本业务、理财产品、信用卡、pos 机、贷款等,但还是停留在表面,没有单独操作能力,除了自然户,没有什么业绩表现,心里空空的。刘哥 觉得我上周的表现不错,善于观察、学习,有自己独到的想法,找我 谈话时要求我以高标准要求自己,在实习生中做个示范和带头

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    作用, 要勤思考勤动手,并大致指出了我的目标客户群体:40 岁以上的中年女性,推广理财产品;信用卡重点介绍 26 岁以上的职场白领(月 薪 2000-4000);30-50 岁的市场工商户,pos 机及财卡。思路清晰, 忽的感觉有了动力要努力试试。

    这几天傍晚都在进行电话营销的培训,主要向我们的客户介绍安 愉人生及理财产品,开始一直不敢让我们实习生实战,让我们先相互 练习,灵机应对各种可能的情况,看到京美姐和容姐的演练,我们好 生佩服啊,好好学习!

    很想踏实地做出点业绩出来,无奈刚来人生地不熟,只能从零开 始,寻找潜在的客户。得知房东那边可能要拆迁,心里分析如果拆迁 费到账,对于那些暂时还没买新房的居民来说天天万利宝应该是个不 错的选择,上下楼梯时碰到人就适时地打招呼混个脸熟,说是现在拆 迁一事还不确定;自己喜欢打球,下班后也到球场玩玩,希望借机认 识些球友,但这是个积累的过程,不太肯短期见效,厚积而薄发;有 天自己从桥南市场走路走回来,走了 3 个多小时,看着手机地图导航, 寻找潜在的商贸城

    (三)

    这周开始时,下定决心要实实在在做出点事来不能这么混日子,周一晚上和舍友、家人电话倾述很久,终于决定奋起一搏,不能给湖大丢脸(内心隐约感受到母校精神的激励,文化的影响总是潜移默化的,润物细无声)。周二早晨起了个大早,到行里打印宣传材料,做 4

    名片,收齐相关资料后上午自己一个人毅然跑去桥南了,从久光国际商厦三楼开始,一家家宣传询问,踏出了第一步。很多时候就是这样,万事开头难,当真正走到那个境遇下自然水到渠成,一切也就不陌生了。之后似乎都进行的很顺利,周二到周四,一天一户pos机(本有两家也说好周五去收资料却临时变卦了),多少也激励了一起实习的同事们,每天顶着烈日往返于行里和桥南之间很充实,有了些结果也很有成就感,但知道三湘支行的同学的成果后真感觉自己还远远不够。

    因为住得近,每天很早到行里,看到办公室前一天的垃圾没人清理就收拾了下,有些事还是应该默默地去做,(如欣哥所说做多做少不必斤斤计较,大家都会心知肚明),由内而外,优秀是一种习惯。换垃圾袋时看到都有打个小结,这样袋子就紧贴垃圾桶而不会松松垮垮了,哪位同事这么细心,看卫生值班表才知前日是张兰姐打扫卫生的,看兰姐每天嘻嘻哈哈的,但做起事来很认真细心,客户业务都有备份资料,嗯,好好学习,把最小的事做到极致。 周五上午本要去收pos机资料的,但社区营销我们那组我不去的话剩下三个就都是女生了,搬东西不方便,就一块去了,这次特别热闹,礼品、传单很快就都没了,和京美姐聊天,聊到银行、大学、工作等等,对我启发最大的就是她的全日制研究生+全职工作并行,这个路径真不错。自己有时太过偏执,有自己的想法很好,但我却往往形成自己的想法后就固步自封,不愿接纳新元素的“扰乱”,唉,思维还是不够开阔,海纳百川,有容乃大。(刚开始时觉得京美姐和容姐有点冷 不好接触,尝试主动去交流后,现在不感觉很好吗,所以

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    一定要主动踏出第一步)确实感受到多与人交谈能激发自己很多思考,领导、客户、同事、

    同学??或许别人只是无意一句话,听者有心,从中又汲取新知。 6

    篇九:2011年11月份精选兴业银行实习报告

    2011年11月份精选兴业银行实习报告

    二、实习的过程内容

    进入实习的后半期由于对零售贷款业务流程比较熟悉,因此我从事了关于对房贷合同的前期审查以及后期处理。

    (一)借款人(含配偶和共同借款人)需提供的基本资料:

    1、有效身份证件原件及复印件; 有效身份证件包含身份证、护照、军官证、回乡证、港澳台往来通行证、公安部门开具的身份证遗失证明等。

    2、如借款人提供的证件为身份证或公安部开具的身份证遗失证明,需提供户口本原件或有效居住证明原件及其复印件。

    3、收入证明: 收入证明有多种形式,如单位出具的收入证明、工资单、个人收入调节税税单、代发工资存折、股权分红税单、租赁收入等合法有效收入。

    4、借款人的婚姻状况证明;借款人婚姻状况为已婚的,原则上要求提供结婚证(复印件);婚姻状况为未婚的,需提供未婚证明(原件)或未婚声明(原件); 婚姻状况为离婚的,需提供离婚证(复印件)。 未婚证明由户口所在地民政部门婚姻科出具,结婚证或离婚证遗失可同样处理,无法提供未婚证明的,应要求其提供未婚声明。

    5、有保证人的,需提供保证人的基础资料。

    (二)查询所提供的资料是否真实、完整、有效;完成对有效的合同进行系统的录入。同样系统录入也是也是需要耐心的工作,一步到位提高工作的效率。

    (三)对处理完毕,确实无误的合同报送放款审查岗进行放款审查,审查合格通过以后到会计柜台进行发放贷款操作。

    三、实习收获与感悟

    这段时间里,我像一个真正的员工去对待工作,感觉自己已经不是一个学生了,每天早上7点起床,然后像个上班族一样上班。实习过程中遵守该行的各项制度,虚心向有经验的同事学习。一个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西,对兴业银行也有了更深的了解, 这期间的实习收获总的来讲可以概括为以下三个方面:

    (一)是通过直接参与银行零售业务的运作过程,学到了实践知识,同时进一步加深了对理论知识的理解,使理论与实践知识都有所提高。

    (二)是提高了实际工作能力,为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。

    (三)前辈们的教诲使我的人生增加了一笔财富。

    同时在这期间的空闲时间里,我发现银行有很多金融、证券方面的杂志、期刊和报纸,于是,利用这个契机一有空闲的时间我就埋在这些资料中,从这里面我也学到了许多当前的金融状况,银行实际工作中的各种有用知识。

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