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    招商银行实习报告

    2017-02-12  校园生活网  本文已影响   字号:T|T

    篇一:招商银行实习报告

    2014年暑期实习报告

    实 习 单 位

    实 习 时 间 学 生 姓 名 学 号 班 级 时 间

    年月日至 年月日止

    1。1。实习背景

    根据学校的要求,本人在2014年7月16号开始为期一个半月的时间在招商银行进行了暑期实习,在招商银行的实习期间,在单位指导老师的帮助、指导和教育下,我熟悉了银行的主要经济业务活动,系统地学习并较为深刻地掌握了招商银行各方面的实务工作,对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次暑期实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结。

    1.2.实习环境

    招商银行成立于1987年4月8日,是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,总行设在深圳。自成立以来,招商银行先后进行了四次增资扩股,并于2002年3月成功发行了15亿普通股,4月9日在上交所挂牌,是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。在英国《银行家》杂志发布的中国银行业100强最新排行榜中,按照一级资本排序,招商银行位居第

    六。经过21年的发展,招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行,发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行,初步形成了辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。21年来,招商银行以敢为天下先的勇气,不断开拓,锐意创新,在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一,较好地适应了市场和客户不断变化的需求,被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行,为中国银行业的改革和发展做出了有益的探索,同时也取得了良好的经营业绩。近年来,招商银行呈现出“规模稳步增长、效益不断提升、质量持续向好”的发展态势。在境内外权威媒体和有关机构组织的各类调查评选中,招商银行获得中国最佳银行、中国最佳零售银行、中国本土最佳现金管理银行、中国最受尊敬企业、中国十佳上市公司、CCTV年度最佳雇主等多项殊荣,是中国银行业中公认的最具品牌影响力的银行之一。招商银行坚持“科技兴行”的发展战略,立足于市场和客户需求,充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势,率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务,打造了“一卡通”、“一网通”、

    “金葵花理财”、“点金理财”、国际标准双币信用卡、“财富账户”等知名金融品牌,树立了技术领先型银行的社会形象。面对未来国际国内复杂多变的经济金融形势,招商银行将采取更加灵活的经营策略,积极应对各种挑战和竞争,在加强风险管理和稳健经营的基础上,继续优化业务和客户结构,大力发展零售和中间业务,加大产品创新力度,不断提高盈利能力,努力建设成为具有国际竞争力的中国最好的商业银行。

    2。1。实习目的

    1),通过在中国农业银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识,学会理论联系实际,增强自我解决实际问题的能力。

    2).通过在中国农业银行的实习,达到学校的社会实践要求,并在单位指导老师的指导、帮助和教育下,熟悉中国农业银行的主要经济业务活动,较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。

    3).通过在中国农业银行的实习,学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度,为更好的走入社会打下坚定地基础。

    2。2。实习内容

    1).跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的前几天里,我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作,其中会计占决大多数,既要强化已有的知识,还要学习新的知识,另一方面,还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报,金融研究等杂志刊物,了解银行改革的方向,动态。银行的创新和进步,是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下,都要树立一种竞争意识,服务意识。

    2).跟综合柜员学习银行基本业务操作 在学习各种相关银行知识的同时,我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制,所以我并没有机会去进行实时操作,所以能做的就是把培训时的技能

    操作和综合柜员的操作结合起来,寻找两者的不同,并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中,我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时,就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作,更应懂得如何同顾客交流,为顾客服务,服务优于管理,一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸,一杯茶的管理者的生活在这彻底改变,报纸是了解客户,了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织,争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神,带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触,我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等。

    3)。跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

    2。3。主要成果

    1).通过实习了解单位基本情况和机构设置,人员配备,企业文化和营业网点安全保卫等。

    2).学习掌握人民币的基本方法,鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。

    3)。学习银行的基本业务流程,主要包括以下方面:银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务,如受理现金支票,转账支票,签发银行汇票等。银行的信用卡业务,如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。

    4).学习银行会计核算方法,科目设置与账户设置,记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。

    5)。学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。

    3。1。实习总结

    在招商实习的这一个半月,感受颇多,我想将我的心得体会用文字的形式记录下来,上升为一份阅历与经验??

    1).永远拥有自主学习的意识,不断充实提升自我。自我学习的意识很重要,就我在招行而言,其实可以说没有人来教我什么业务知识,产品与服务如何办理,如何营销,如何更深层次地挖掘客户的潜在需求,如何同客户建立信任良好沟通,如何处理上下级关系等等,倒不是因为别人不愿意,原因是因为银行里尤其是大厅业务区大家各司其职,每个人确实都非常忙,尤其是市中心的银行。其实在任何情况下,我们都要永葆自主学习的意识,从细节观察,潜心留意,认真总结,不断升华,上升为经验,不放过任何一个学习的机会。或许,你会说那样太累了,但是你得知道,提出要求的永远都是市场,就好像不是由环境来适应我们,而是我们必须要提升自我来适应环境,适应高速竞争型的社会。

    2). 思维和方法某一程度上来说比我们现有的知识还要重要。就好像我们到社会中发现大学里学的专业知识在实际工作中根本派不上太大的用场,于是,某些同学会抱怨,大学四年耗费了我们的青春??其实,是这些同学对大学的办学思想没有真正的领悟。在我看来,我们关键是通过具体课程的学习提高了学习事物、发现问题、解决问题的能力。就我暑期在招商银行的实习而言,也许我今后的工作领域不是金融甚至不是经济领域,但是关

    篇二:招商银行实习报告

    招商银行实习报告

    虽然这只是短短的一个实习,但对我来说,是大学生涯中很重要的一部分积累,这在我以后的学习生活中都会发挥很重要的作用,特别是我的同事们和上司给我的榜样作用。

    一、本次实习的目的

    1、通过在招商银行娄底分行实习,进一步巩固我在上学期所学的基本理论,依靠理论联系实际,以增强自我解决实际问题的能力。

    2、通过在招商银行娄底分行的实习,达到学校的社会实践要求,并在单位指导老师的帮助下,熟悉了金融机构的主要经济业务活动,系统地学习银行公司金融管理工作。

    3、通过在招商银行娄底分行的实习,学会如何更好的适应新的环境以及端正自我的学习态度,为更好的走入社会打下基础。

    二、实习步骤

    此次实习在于通过在招商银行娄底分行的实习,了解银行业务工作所需要的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段:

    (一)了解实习单位基本情况和机构设置等。

    (二)学习银行的公司金融业务流程、学习如何进行公司授信,并与公司开展信贷业务。

    (三)实际操作,单独进行业务操作。

    (四)完成实习,准备实习报告。

    具体实习内容 这次实习,得益最深的就是能够了解银行的内部运作机构,平时我们作为顾客更多的是接触前台工作人员,而后台的工作却了解得很少,进了银行实习后才发现原来后台也是一个很精彩的舞台。我所在的部门称为"公司业务部",主要负责公司类型的客户,满足其投融资、结算等方面的需求。

    我所在的部门业务主要就是对客户公司进行授信。而在我的实习过程中,主要学习的公司开户资料录入、审批、复检、公司授信业务办理,同时协助准备公司贷款客户档案、客户接待以及签订《借款合同》等业务。

    在招商银行娄底分行实习,首先先学会的是复印机的使用,这看来只是一件很简单而且与业务无关的事情,但是如何复印/打印出美观、清楚而又节省的资料出来却是工作的基本功,因为在所有的个人购房贷款业务办理过程中,都要复印客户的组织机构代码证,营业执照,税务登记证,开户许可证,法人身份证,经办人身份证以及各种由公司法人提供的资料等,因此我实习的第一件事是学会怎样使用打印机这项简单却必须的工具。接下来学习的是如何利用公司系统对客户信用审查,虽然系统操作并不复杂,但是却要求查询者认真仔细并且按章办事。

    在学会查看客户资料以及操作客户信用评级系统后,我开始学习协助客户经理利用招商银行的系统进行客户的信用评级,同时利用信用评级结果并结合客户的收入证明等材料进行客户申请的审批等。

    三、个人实习心得

    这次实习,除了让我对招商银行的基本业务有了一定了解,并且能进行基本操作外,我觉得

    自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。

    首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心.在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责.如果没有完成当天应该完成的工作,那职员必须得加班;如果不小心出现了错误,也必须负责纠正。

    其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养, 正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。

    最后,我觉得到了实际工作中以后,不断地学习也是很重要的。,在这段时间里,我也发现了银行工作人员并不是我想象的那样轻松,他们一天工作的时间是那么的长,而且还经常晚上要开会,加班,还要让自己有可观的业绩。电话一直响个不停电话一直接个不停是我在公司部最深刻的体会。但是他们还是时时会看与其专业息息相关的书籍杂志期刊,还需要定期进行考试。所以一个人真的是学无止尽。

    很感谢实习单位给我这个这么好的实习机会,让我学习很多、成长很多、收获很多。

    篇三:招行实习报告

    实习报告

    2012年2月14日到2012年5月13日,我在招商银行泉州分行实习。之所以会选择招行的原因是自身偏好从事金融业,再者,进入招商银行是我职业生涯的一个目标,它的企业文化及经营理念深深吸引着我。真正来招行实习后,吸引我的是与我一起工作的同事,他们都是有能力的,业务精通,且有责任心,乐于助人的人,与他们一起工作能够让我学会如何做人如何做事。

    一、关于招行

    招商银行是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,自1987年成立以来,招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念,不断创新产品与服务,先后进行了四次增资扩股,并于2002年3月成功地发行了15亿普通股,是国内第一家采用国际会计标准的上市公司。作为中国最早市场化的银行,招商银行高度重视风险防范,在全球金融危机蔓延的形势下,资产质量依然保持在良好水平。也因此荣获《欧洲货币》、《亚洲银行家》等国内外权威媒体和机构授予的“中国最佳零售银行”、“中国最佳私人银行”、“中国最佳托管新星”等称号。

    招商银行龙岩分行在2011年10月份才正式成立,作为新开行,在如今的经济形势下,无论在存款还是业务方面,压力都较大。尽管如此,在成立的这短短的半年多时间里,招商银行以它独特的经营方式,显现出了极强的生命力,业绩十分可观。

    二、我的工作

    实习第一个月的岗位是辅助大堂助理,我接触到的基本上是零售银行业务,而且实习中发现招行的零售银行业务做得很成功。由于是大四在校的实习生,我们没有接受上岗前的培训就直接去银行上班了,边工作边学习。龙岩分行的零售银行部经理第一天就安排了零售银行部的廖诗华带我们熟悉业务。几天下来我对大厅的基本零售业务已经熟悉了,包括一些单据的填写,如开户申请书,挂失单,汇款单,网上银行申请书等等。而且对招行在零售业务的风险管理方面也有所体会,如在不同风险级别的业务的办理中需要的证件也是不同的。在开户,挂失,申请网上银行方面,需要本人持身份证到营业网点办理(代开户时户主和代办人的身份证都是必须要有的)。无卡上账时同行汇款超过一万元就需持有效身份证办理,跨行汇款或是私对公账户汇款超过5万就需要持身份证办理。

    随着实习的进行,我对这些基本的业务已经掌握得比较熟练,渐渐开始接触其他相对复杂的业务,如信用卡的办理,信用卡客户相关问题的解决,一些招行新的理财产品的介绍等。招行的信用卡客户群很广,而且拥有的特惠商户很多,客户用起来感觉很实惠。而且招行的信用卡在在保持客户群稳定增长的基础上,努力提升卡片的价值贡献度,调整资源配置重点,大力挖掘客户价值。例如2012

    年3月,招行推出刷招行信用卡,赢日本免费 “樱花双人游”的抽奖活动,以超值优惠吸引了3.3万持卡人参与;4月12日,发起“非常128积分抢兑”项目将消费促动、积分兑换、品牌合作三大形式整合成新型营销活动,带出了全新升级的招行信用卡永久积分计划,打破了行业同质竞争现状活动;5月的“非常回馈行动”,将“非常”主题贯穿到整体性主轴营销活动中,通过提供持卡人愉悦的消费体验,进一步巩固信用卡行业的领先地位;信用卡各项考核指标不单纯以“量”进行考核,同时强调“质”的重要性,等等。在经营过程中严控信用卡风险、深化信用卡经营,以期构建信用卡长期可持续的发展能力。花样翻新、种类众多、覆盖广泛的功能与活动成为招行信用卡吸引广大客户的特点。

    其次,在信用卡客服方面,服务水平和效率有待提高。还是那个问题,由于招行的信用卡中心是独立出去的,每当有网点的客户咨询信用卡的问题(除了基本的资费问题外),工作人员的回答都是:“您可以拨打信用卡中心的客服电话400-820-5555解决”。这样一来,客户的感觉是被踢了皮球。虽然打客服电话也不是那么难的一件事,但是,大部分顾客除非是碰到亟待解决的问题不可,他们是不可能自己打客服电话的。有时候碰上坚决一点的客户,他们会要求工作人员帮着打客服电话。据我了解,即使是熟练的工作人员,通过客服电话办理一项基本的信用卡查询业务也要花上几分钟。客服电话的语音菜单有时真让人摸不着头脑,大多数客户第一次使用时不知道自己要办的业务应该在哪个菜单下。我也碰到过几次客户要求我给他们打信用卡中心的客服电话,由于是实习生,对这个也不是很熟,摸索了好久才帮客户办好业务。之后有个工作人员交流我一个妙招,不管是什么业务,拿起电话,直接按人工挂失转人工台,再让客服人员转接相关的业务台。几乎所有大厅的工作人员碰到稍微复杂一点的信用卡业务都是这么干的。这凸显了银行在信用卡客服这块儿的通病:语音菜单太不人性化,通过客服电话办理业务效率太低下,客户对这种业务渠道很难产生亲和感。

    再次,信用卡功能业务与柜面业务相分离着实带来了很多不便和客户的不悦。有一次碰到一个中年客户,拿着信用卡要去柜台取现。排了一个多小时的队,终于轮到他了。谁知到了柜台被告知他的卡没有开通取现功能,需要拨打客服电话开通。客户就问,柜台不可以开通吗?我好不容易排了半天的队!被告知只能通过客服电话开通时顾客很无奈的出来了。 虽然后来我们工作人员帮助那位先生开通了取现功能,而且他最后也在柜台取到了现金,但是额外耽误了他一个多小时。打客服电话卡通取现功能就打了一个多小时,算下来那位先生为了用信用卡取现就在银行呆了两个小时!这是什么效率,我算是银行的工作人员看着也于心不忍。虽然信用卡业务与其他业务相分离有着便于统一管理的好处,但是我觉得中国用户,特别是比较传统的一些用户更习惯于直接面对柜台人员办理相关业务。若是完完全全的将信用卡业务置之于菜单繁琐名目不易理解的客服电话的话,我相信这其中已经让很大一部分客户将招行信用卡拒之门外。让普通的柜台

    保留一些基本的信用卡功能业务还是很有必要的。像信用卡挂失,开通取现功能等基础业务若是在能柜台办理,会给客户带来很多方便。银行也要关照到有些年长的客户和听力或是视力有障碍的客户。更人性化的业务流程,更多样化的业务渠道,我相信这是零售业务取胜不可或缺的基石。

    三、我的体会

    良好的沟通才能更好地解决问题,与人沟通是一件很难的事情,沟通不是语言的简单组织,而是人与人之间思想上的交流,并通过语言表达出来。我不擅长于沟通,特别是要让别人接受我的想法更难,简而言之,就是没有说服力,反而很容易被别人说服。我很庆幸来到零售部,能够有很多的机会与人沟通,不单是部门内的沟通,主要是和客户的沟通,零售部最直接面对的是前来办理业务的客户,而我们的主要任务是向客户介绍招行的产品,因此,如何说服客户买我们的产品便成为了关键所在,这就需要沟通技巧。而在这三个月当中,我经过多次的磨练,从刚开始的不好意思到最后的热情大方,沟通技巧及营销技巧都有了一定的提高。我的主管就是一个很擅长沟通的人,我可以像她学习很多沟通的技巧。我的主管在与人沟通前,会先了解事情的来龙去脉,在与人沟通时不卑不亢很自信,耐心地听别人说的内容,然后很清晰地表达自己的想法,试着让对方接受自己的想法。

    在招商银行,我还收获到了很真挚的友谊,在还没来招行实习的时候,人人都说,银行从事人员由于工作压力大,因此显得比较冷漠,可是我所在的部门却并非如此,这里的人都很乐于助人,我有不懂得的地方,他们都会热心地解答。我的主管也很注重培养员工,当我遇到问题或做错事情的时候,他们不会责备你,而是指出问题所在,并引导你如何解决问题。

    四、忠恳的建议

    虽然招行的信用卡广受欢迎,但是我在接触信用卡业务时还是发现招行在信用卡申请和账户管理方面的不足。首先在信用卡申请方面,所需的证明材料的审核不是很严格(在填写申请书的时候)。由于信用卡的申请是在银行的营业网点,而信用卡审批则是在招行设在上海的信用卡中心,这中间就有业务要求的理解上的误差。由于大堂的工作人员有自己的信用卡任务量,即使碰到申请条件不足的人员也很积极地为客户填写申请单。比如,有些客户的工作牌不是标准的工作牌,大厅的工作人员也认可,随即就给客户填写申请书,但是能被批下来的概率不大。还有些高质量的客户要求透支额度比较高的信用卡,但是大厅的工作人员为客户填写申请书时不能保证客户要求的额度,只是说“透支额度的审批是信用卡中心根据您的信用状况和财力水平来确定的”。而且为了客户能够申请到更大的额度,更多更全面的财产证明是很有帮助的。但有些工作人员为了省事或是怕顾客嫌麻烦就只要求很少的证明资料,这样,有些高端客户的要求就不能很好的得到满足,

    未免会流失宝贵的客户资源。

    我深深地庆幸,在我第一次踏入社会工作,就能遇到这样好的单位,很感谢招商银行给了我这样的实习机会,让我知道我的不足,我的长处。三个月的实习时间短暂而充实,它是我人生中宝贵的财富。

    报告人:X X

    2012年5月25日

    篇四:招商银行银行实习总结

    暑期社会实践成果—心得体会

    携手招行,青春飞扬

    今夏,携手招行,我们共奋进;今天,服务客户,我们同喜悦。沐浴在招行金色的阳光下,体味着实习的酸甜苦辣,业务知识潜增暗长,表达能力潜移默化。青春在招行气派的大厅飞扬,朝气在招行热情的服务中呈现。

    回眸实习的点点滴滴,会议的思绪推开记忆的闸门,还记得刚来网点报到时的憧憬和好奇,仿佛刚上大学的心态,喜悦中带着不安,自信中又带着担心,高兴的是能在招行经历难忘的实习,担心的是自己是否能做好。而来到网点后,经理和行长真诚的笑容驱散了我心中的疑云,我相信如此平易近人的领导下一定有支强大而团结的队伍。刚开始实习的几天,我们被安排在大堂学习,有很多热心的员工教我们如何工作,一点一滴的小问题都会耐心给我们讲解,让我们感受到招行员工的敬业和团结。在与客户接触的时间里我深深感受到了招行人带给客户的关怀,真诚的微笑和热情的服务是招行鲜明的特色。我们学着填制单据、激活网上银行和手机银行,开始慢慢融入这种工作氛围,并享受工作中的快乐。

    刚开始几天的工作体会到了辛苦的感觉,但是慢慢地习惯了这种工作方式和强度,便觉得其实一点也不累,反而感觉很好。小小的水滴能折射出七色光,而小事情也能反映出人的能力和品格,在大堂工作的过程中,我每天接触的都是琐碎的事情,但是却也学到很多知识,增长不少见识。与不同的客户接触便有不同的感受,气质高雅、谈吐不凡的人让我敬仰,性格急躁、吹毛求疵的人让我得到锻炼,学会以平常心灵活处理突发事件。大堂内充满形形色色的客户,让我有机会与不同的人接触,在简单而频繁的工作中学会与人相处,而每一次工作都会有不同的收获,可以学到书本上没有的东西,丰富了我的见识,培养了口才。

    除了在大堂内工作,我们还有幸跟着经理走出银行去其他公司办信用卡,尽管环境很艰苦,但是我们都认真工作,严格要求自己。我们利用银行培训的知识和营销技巧来推销信用卡,同时也向客户推荐手机银行和网上银行,每一次的外出都会有很好的成绩。在外出工作的过程中,我开阔了眼界,对这个世界又多了一份了解。

    在实习中,招行不仅给我们提供了工作机会,也教会我们很多业务知识和做人的道理。我了解到银行零售部门的工作方向和工作内容,对客服体会深刻,并

    掌握了不同的营销技巧。经理还特别抽出时间给我们做培训,教我们如何根据特定条件来发现优质客户,并通过技巧性的对话来营销产品。在银行,所有的服务都是为了营销,作为招行的人员,我们视客户为上帝,秉承因您而变的宗旨,为每一位客户倾情服务,让金色阳光照耀下的招行焕发出生机和活力。

    如果说招行是一个舞台,那么我们就是幕后操作人员,配合舞台上的客户来办理业务,满足他们的需求,让他们满意离开。招商银行光谷支行是武汉分行中人流量最大的支行,大堂内总是有着熙熙攘攘的人群,人声鼎沸,星期天更是摩肩接踵,我们实习生也是忙碌不停,这正是发挥团队协作能力的时候,我们是一支有着团队精神的队伍,在客户接待和交接中做得井井有条,让工作顺利进行。我在工作的过程中很注重一些小事情,对客户的服务做到无微不至,经常会主动到ATM机旁边询问老人,并帮忙做一些存款或者打印流水的细活,这令老人们感到关怀备至,连声道谢,也让我体会到小事情带来的大快乐。对客户来说,小小的感动甚至是他们选择招行的理由,所以我觉得在工作中一定不能忽视小事情,莫使善小而不为,有时候细节决定成败。

    在做贵宾客户的温馨服务的过程中,我掌握了给客户打电话的技巧,如何问候客户,如何与客户有效沟通都是一门学问,在反复打电话后我的能力大大提升,受到了客户和上司的表扬。在实习期间,我发现很多东西都要自己努力去学习、去摸索,没有人能够教会我们所有的知识,经验是靠一次次的实践和努力来增加的,能力是靠一次次的钻研和学习来培养的,在工作的过程中,我们需要善于发现问题,解决问题,要多听、多看,掌握的越多越好,经历过才会熟练,努力过才会进步。

    骄阳如火,招行的23度服务却像一股清风吹进客户的心里,也带走了我心中的燥热,每一天的工作都给我不同的收获,每一次的经历都让我成长。闭上眼睛,耳边便回想起招行温馨的音乐声,仿佛我就站在大堂内,目视着客户,来迎接工作的到来。

    青春是一卷书,谱写着难忘的经历,这一次实习便是人生中重重的一笔,它代表着我第一次走上职场,去接受工作的洗礼,开始人生新的篇章。曾经的我们生活在城堡中,有着美丽的外壳,受到多重保护,如今,当卸下层层保护伞,我们开始真正体会生活的酸甜苦辣,学着独立处理问题,慢慢地成长。在实习的日

    子里,有着太多美丽的故事,有着太多难忘的瞬间,都仿佛定格在相机里,镌刻成最美丽的回忆。青春因经历而绚丽多彩,我们是职场新一代的主力军,我们实习生的加入给招行注入了新鲜的血液,而招行也极具包容思想,给我们畅所欲言的机会,让我们以最大的热情投入工作,积极参与各种活动。

    青春美丽的一页在招行翻开,青春灵动的一面因携手招行而倍显灿烂,行走在岁月的年轮里,在招行实习的经历被加上了书签,记在脑海深处,多年后的某一天回想起这段岁月,也会甜蜜地一笑,感叹那飞扬的青春!

    篇五:招商银行实习报告

    实习报告

    在刚刚过去的一个月中,我有幸到招商银行实习。虽然实习时间只有短短的一个月,但是在这段时间里我学到很多在大学的课本上无法学到的东西。在本次实习期间里,我不但学到了基础的银行业务知识和操作技能,从客观上对银行有了新的认识和理解。而且在为人处事方面获益良多,体验了许多在学校期间根本就不存在的社会工作的繁杂和压力。在实习过程中,我能够做到虚心学习,认真工作,认真完成各项工作任务,并与同事建立了良好的关系,得到了行里员工的一致认可。实习的工作具体可分为以下两个个方面:

    1、协助无贷户客户经理完成有效户提升和日常新客户开户工作;

    2、配合授信客户经理办理日常信贷业务。

    在做有效户提升的过程中,我掌握了与客户沟通的技巧,如何向客户宣传招商银行的产品,如何让客户能配合我们达到有效户的标准。与客户有效沟通都是一门学问,在反复打电话后我的能力大大提升,受到了部门主管及行长的表扬。在实习期间,我发现很多东西都要自己努力去学习、去摸索,没有人能够教会我们所有的知识,经验是靠一次次的实践和努力来增加的,能力是靠一次次的钻研和学习来培养的。

    在帮助新客户开户的过程中,我认识到了作为一名合格的客户经理,需要有过硬的专业知识和很好的应变能力,才能很好的解答客户问题,提升银行形象。例如刚开始帮客户开户时,客户问到回单管理及打印问题时,我都不能及时的为客户解答而只能求助于会计柜台的同事和其他客户经理。在工作的过程中,我们需要善于发现问题,解决问题,要多听、多看,掌握的越多越好,经历过才会熟练,努力过才会进步。

    在配合客户经理办理日常信贷业务中,我不仅对银行的信贷业务有了更加深刻的理解,同时也认识到客户经理工作的辛苦。白天他们要奔走于各个企业,晚上他们要面对银行的考核,加班加点,尽职尽责的做好企业贷后工作,以保证银行风险。

    同时也有幸能有机会和客户经理一起去企业,学习如何与客户交流、如何赢得与客户的信任,如何成功的达成一笔交易。

    即将大学毕业,竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前,对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说,这次的实习给了我一个很好的学习机会,让我可以亲身体验工作的滋味,为即将开始的职业生涯做好准备。

    篇六:招商银行实习报告

    内蒙古农业大学经济管理学院金融贸易系

    实 习 报 告

    实习单位 实 习 时 间 指导教师(单位) 指导教师(学校) 学 生 姓 名

    学 号 年月日至 年月日止 赵冉 080716204

    金融专业 2008年级专业、年级、班级

    7班

    说 明

    1. 实习结束之前,每个学生都必须认真撰写《实习报告》。通过撰写实习报告,系统地

    回顾和总结实习的全过程,将实践性教学的感性认识升华到一定的理论高度,从而提

    高实习教学效果。

    2. 实习报告要求条理清晰,内容详尽,数据准确。字数3000左右字。

    3. 实习报告的撰写应符合实习大纲或实习指导书的要求。

    4. 实习报告的质量反映了实习的质量,它是实习成绩评定的主要依据之一。实习报告

    需经实习单位指导教师审阅并签署意见。不交实习报告者不得参加实习成绩评定。

    5. 封面中的“生产实习单位”必须写单位的全名(若有多个实习单位请依次列出);“指

    导教师(学校)”请统一填写学院负责实习工作的教师。

    6. “前言”部分: “实习背景”可简介实习目的、学院有关实习的要求、通过何种方

    式到此单位实习、实习起止时间等内容;“实习环境”可包括实习单位全称(中英文)、

    地址、实习单位性质、规模、简介、所在部门、该部门主要工作、指导教师安排等内

    容。

    7. “实习内容”部分:属报告的主要部分。“实习过程”概述实习各阶段所从事的主要

    工作等;“实习内容”包括项目介绍、本人从事的工作、软硬件平台和技术等;“实习

    成果”应具体列出自己所完成的主要工作任务等。

    8. “总结”部分:其中“其它意见”可对学院课程设置、教学内容、实习安排等方面

    提出自己的意见或建议,也可对实习单位的各个方面提出自己的意见。

    9. “谢辞”部分:主要指对实习单位、实习单位指导教师,以及合作者的感谢。

    10. “实习单位评语”务必请所在实习单位的指导老师填写此项内容。一个实习单位可

    写两个实习指导教师(若有)的评语;或写两个实习单位(若有)的评语。

    11. “学院评语”由学院实习负责教师根据“实习单位评语”统一填写。

    12. 此格式适于从2006级起参加实习的学生,实习完成后统一上交学院。

    目 录

    1

    1。1

    1.2 前言 ................................................. 4 实习背景 ........................................................................................................... 4 实习环境 ........................................................................................................... 4

    2

    2。1

    2.2

    2.3 实习内容 ............................................. 5 实习过程 ........................................................................................................... 5 实习内容 ........................................................................................................... 5 主要成果 ........................................................................................................... 6

    3

    3.1

    3.2 总结 ................................................. 7 实习体会 ........................................................................................................... 7 其它意见 ........................................................................................................... 7

    谢辞 7

    实习单位评语1 ............................................ 9

    实习单位评语2 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 10

    学院评语 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 11

    1 前言

    1.1 实习背景

    根据学校的要求,本人在2010年3月4号开始为期一个月的时间在招商进行了毕

    业实习。在招商银行内蒙古分行的实习期间,在单位指

    导老师的帮助、指导和教育下,我熟悉了银行的主要经济业务活动,

    系统地学习并较为深刻地掌握了招商银行各方面的实务工作,对关于银行

    经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提

    高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次毕业实习的具体

    情况及心得体会作一个系统的归总和小结。

    1。2 实习环境:招商银行,、

    全称内蒙古招商银行,招商银行作为中国第一家由企业创办的商业银行,以及中国

    政府推动金融改革的试点银行,在中国改革开放的最前沿----深圳经济特区成立。

    2002年,招商银行在上市;2006年,在上市。招

    商银行的企业文化体系分为九大内容、四个层次。九大内容包括:力创股市蓝筹,

    打造百年招银的招银愿景;为客户提供最新最好的金融服务的招银使命;服务、

    创新、稳健的招银核心价值观;挑战、自省、奉献的招银精神;严格、扎实、高

    效的招银作风;因您而变,因势而变的招银经营理念;尊重、关爱、分享的招银

    人本理念;效益、质量、规模协调发展的招银发展理念;全局至上,和谐为美的

    全局观念。四个层次包括:精神层(核心层)、制度层(中间层)、行为层(表层)、社

    会层(企业文化的对外传播)。还有丰富的金融产品,竭诚为各类企事业单位和城市个

    人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务,在地方经济建设中发挥着极其重要的作

    用。

    2 实习内容

    2。1 实习过程 此次实习的目的在于通过在招商银行的实习,掌握银行业务的基本

    技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等,为今后的工作奠定基础。

    实习阶段 (1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

    (2)跟综合柜员学习银行基本业务操作

    (3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

    2。2 实习内容

    (一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的前几天里,我主要

    跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作,其

    中会计占决大多数,既要强化已有的知识,还要学习新的知识,另一方面,还要学习人民

    银行下达的相关文件。结合中行金融报,金融研究等杂志刊物,了解银行改革的方向,动

    态。银行的创新和进步,是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下,都要树立一

    种竞争意识,服务意识。

    (二)跟综合柜员学习银行基本业务操作 在学习各种相关银行知识的同时,我还积极向综合

    柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制,所以我并没有机会去进行实

    时操作,所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来,寻找两者的不

    同,并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习

    中,我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原

    则时,就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作,更应懂

    得如何同顾客交流,为顾客服务,服务优于管理,一个好的管理者更是一个好的服务者。

    起初对于那种一张报纸,一杯茶的管理者的生活在这彻底改变,报纸是了解客户,了解银

    行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织,争做学习性员工”每个员工勤奋学习的

    精神,带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触,我还了解了银行的操作流程及

    储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄

    业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等.

    篇七:招商银行实习报告

    招行记忆

    也许是因为“招商银行--因您而变”这句耳熟能详的广告词,开始儿时的我对招商银行初步的印象,而再到后来招商银行与我息息相关,不光是在业务上、新闻里,“招商银行”这四个字更是很多次都出现在我大学的金融学课本中,使我在学生时代就对这家企业充满了好奇。 作为我国股份制银行中的佼佼者,招商银行无论是在服务上,还是业务上,都是同行的楷模。而我,一名天津财经大学的大学生,能够利用暑假的时间在这样一个世界500强公司实习更是感到无比的幸运。从5月网投简历,6月参加面试,再到7月参加分行统一的培训、签订合同,我一步一个脚印慢慢的成为了招商银行天津分行2013年度的暑期实习生。

    2013年7月11日,我来到被分配的支行网点--中山路支行,张副行长和办公室冯主任热情的欢迎了我们,交代了一些基本事宜后我们便开始正式上岗工作了。在此次实习中,我的岗位是大堂助理。大堂助理的工作看似简单,却也需要良好的沟通能力和足够的耐心。初来乍到的我在开始的几天只能做些最基础的事,后来经过同事的细心教导,逐渐的我对银行大堂的认识慢慢加深。几天之中,我从一个从未用过银行卡的小女生,蜕变成为熟知开卡、转账费用;能够默读ATM 机器显示屏上的文字、信用卡电话的提示按键;熟练为客户激活电子类业务的银行从业人员。而招商银行的每一位员工也令我暗暗敬佩:每天营业前张行长都会在大堂里开晨会,或是剖析新的政策或

    是指出我们的不足,而每个部门的员工也会汇报一些注意事项,每天我们都充满了昂扬的工作激情。而每次我热情耐心的服务得到顾客的肯定时,真的是觉得即使站了一天丝毫不觉得累。当然有被肯定的时候就会有被否定的时候,一方面确实是因为自己做得不妥,缺乏工作经验,这时我会认真总结,避免再出现同样的错误;而另一方面有的时候确实不是自己的过错,也确实觉得委屈,但转眼想想周围的同事,哪个不是经历过很多事情才到达今天的位置,我也就不再抱怨,抱着“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”的心态,微笑面对每一位客户。终于,我的努力逐渐地得到了客户的赞许,甚至得到了客户杨阿姨写的表扬信,我为此感到非常高兴同时这也激励着我继续努力。

    招商银行正像是一个田径场,而我们大家都在起跑线上,跑得越快才有机会得到众人的瞩目,优胜劣汰、物竞天择,这都激励着我们要不断的报着求知的心态,认真学习。在招行的两个月实习期中,不仅提高了我的沟通能力、营销能力,更加锻炼了我的意志,我相信这会在我今后的学习生活中发挥很大的作用,也希望招商银行能够在今后的道路走得更远、做得更优秀,成为我独家的招行记忆!

    张莉

    篇八:招行实习报告

    三江学院

    社会实践调查报告

    调查报告题目

    社会实践时间

    社会实践单位

    学 院 名 称

    专 业

    学 生 姓 名

    学号

    招商银行实习报告 2013年7月15日至2013年8月23日 无锡招商银行分行 三江学院 国际经济与贸易(国际金融)吴皓 12011182003填写时间: 年 月 日

    忙碌的暑假总是过的出奇的快,就像昨天还听得到盛夏的蝉鸣今天一晃已过了处暑。作为大二的暑假没有了大一的恬淡闲适,多了份紧张忙碌。好像这忽变的天气一般,难以琢磨。今年安排的相对忙碌些,正值酷暑的七月赶上了练车的日子,接踵而来接了份难得的银行实习的工作。一向安于平淡的我不得不为即将到来的生活做些打算什么,一直忙着忙着,直到现在才有那么一个飘着小雨的午后听着音乐码起了这份迟迟未写实践报告。不想写的太正式,希望能够接受我这样的叙述方式。

    对于银行的印象,在记忆中也是有很多可圈可点的回忆。小时候常常陪父母开心的去银行存压岁钱,穿着笔挺的大堂经理,满脸堆满笑靥的柜台姐姐。。。银行似乎总是扮演着宾至如归的角色,去了发现也的确如此。我也渐渐接触了这群服务性群体背后不为人知的秘密。对于我这份实习工作,我还是非常满意的。因为在这段时间里,我扮演着不同的角色,尝试着不同部门的工作,感受到了无锡招行忙碌的氛围和对客户无微不至的体贴。广告部分就省略些字吧。

    接下来让我理理思绪,还是从每个银行的门面说起吧。关于营业部的工作,我自我认识柜台上的姐姐阿姨是一群很敬业的人。因为所处的是招行的无锡分行,较之南京分行,我们算无锡招行的心脏,所以一切都以我行为标杆,是形象!对于他们的工作时间而言,那一周我自我感觉很痛苦。早晨八点至晚上五点为标准工作时间,印象中好像如此。然而去过的人都知道早八点是有可能的,但晚八点是必须的。This is the CMB!作为标杆,白天他们要经受客户的考验,晚上要接受企业的考核!正是他们不断的进取才创造出傲人的辉煌,如果允许上图的话,我真想把荣誉室满满的奖杯作为实习者的见证。接着我以一名实习者的视角来叨叨我的工作经历。

    可能对于一个还未毕业又或即将毕业的熊孩子而言,这份实习工作是难得的。在营

    业部的一周目里,我每天按照他们部门的要求穿衣打扮必须的体。所以前提是我领到了一套不错的工作制服,不过皮鞋自备。对于一个陌生的环境我没有显得特别拘谨,可能柜台上的都是比我大不了几岁的姐姐们。我被安排的工作就是翻开户书,以及打电话。对于开户书这项艰巨的任务我也着实吃力些。接到领导的指使,为了更好的完善客户的信息资料,我们将对分行成立起初的资料整理成册,并将它数据化。工作量为每人10000条。在布满灰尘的档案间里,亮着盏荧光灯。一张办公桌便是我的一天。由于柜台有相当严格出入制度,所以我忙里偷闲的韶光就只剩中午的午饭时间。这评价起来就是很累很累的过着忙碌的一天。不过柜员的热心也让我着实感动着,姐姐们时常看着我辛苦便拿些小食给我。心中着实感谢呢。由于身份的原因我也不能对他们的业务进行过多的参详,略懂吧。总之,这里的学习生活是一个忙碌的开端。

    二周目是一个嗨皮的一周,这周我被带去了招行特有的“金葵花理财室”,有了专门的临时办公室,略骄傲呢。不过工作也有了相应的难度提升。前期的两天我被两位理财顾问带着做下手,端茶递水也是一门讲学问的工作。任重而道远,对于不同客户的不同需求我们尽量一一满足嘛。在不断陪同过程中,我也对招行的理财产品有了初步的了解,有一次还不小心在只有我一人的情况下给一位大妈罗列了我们的特色理财产品,只是没有经理们讲的那种专业气质。对于拥有一间宽敞明亮的办公室也是一种骄傲,这就是我的目标。办公室的节奏也不是闲着就能聊微信、刷围脖什么的。任务总是有的,只是时间的话自己把握住,无非就是起草些宣传稿,输点数据存个档。这些事我还是应付自如的,有时候还时不时要打些客户回访电话来倾听下客户的意见,客户生日也要按时去电祝贺。理财室的工作就是如何与人交往的工作,一对一的进行服务。

    很快的三周目也要来一起扒一扒,工作的同事是一群出色的客户经理。这就是男士居多的信贷部门,负责公司的信贷工作。接触下来,这是一群相当有活力的群体,他们每

    天看似十分轻松但了解后才发现这是一个充满竞争的部门!在经济景气的年代,个个单位都想向银行寻求一笔不错的贷款以求再扩大。而然在这个经济不是特别吃香的时代,发放贷款却着实难上加难,业绩优秀的公司不缺钱,小规模的企业由于其资信水平在评级过程中无法处于有利地位,因而很难贷到实惠的款。这也让经理们有些不知所错,他们常常顾不上吃饭时间,亲自到企业单位进行评估。所以出差是难免的,饮食不规律也成了习惯。我也曾有幸能够陪同他们去新区的一家企业进行信贷咨询工作,收获颇丰。在此期间我也在他们的指导下参加了办理信用卡的业务,熟悉了流程。各个经理对我也相当关照,知道我实习的难得,每每接见客户都带好我这个见习生参加与客户的会议,我也格外珍惜这样难得的机会,学习如何与客户交流、如何赢得与客户的信任,如何成功的达成一笔交易。

    经过了这样充实的社会经历我已经完成了我专业的三大求职目标的两个,银行与证券。按照计划我会沿着这道路,在下次历练中尝试一下保险行业!尽管这个暑期已经收尾,伟大的旅行计划没有付诸实施,但我却在这工作经历中收获了难得的珍贵。我与同事们保持着不错的联系,也曾一起聚餐过。最后顺带提下招行的伙食制度,一级棒的员工餐!最后希望我会沿着自己标记的道路愈走越远,不提有多辛苦多难我要么设法逾越,要么酌情避害。只要自己的斗志不迷失,我永远会用双眼凝视前方!实习报告阐述Over!

    篇九:招行实习报告

    一、实习的时间安排和单位

    本次实习是由黄冈大学生实习基地和学校领导联系,根据学生所学的专业领域和学科内容,为经济学院12级的学生提供的实习机会。按照约定,整个实习为期3周,从7月9日至7月31日,休息日由所在实习单位决定。学生可自愿选择实习单位的类别,是“政府机构”还是“市金融办”,包含的机构有团市委、市委组织部、市政协、审计局、市城管局、市烟草局、市农垦局和各大银行。我选择的是市金融办,被安排在黄冈招商银行,进行了为期三周的实习,实习内容是上门推销招行信用卡。

    二、实习的目的和要求

    2.1 实习目的

    专业实习作为本课教学的重要环节之一,其目的是使学生通过专业实习,加强理论与实践的联系,增强学生对于社会、国情和专业背景的了解;通过考察和实践,扩宽学生视野,巩固和运用课堂教学所掌握的理论知识,了解本学科发展的状况,培养学生分析问题、解决问题的能力和创新能力;增强劳动观念,培养学生的敬业、创业精神;积极探索“学、研、产”相结合的人才培养新途径,提高人才培养质量。

    2。2 实习要求

    本次专业实习对学生提出的具体要求有如下几点:

    1) 了解社会或实习场所的一般情况,增加对本专业学科范围的感性认识;

    2) 初步了解所学专业在国民经济建设中的地位、作用和发展趋势;

    3) 巩固、深化所学理论知识,培养分析和解决工程(或社会、专业)实际问题的初步能力;

    4) 熟悉专业技术人员的工作职责和工作程序,获得组织和管理的初步认识;

    5) 虚心向实习单位工作人员学习,培养爱岗敬业的品德。

    通过本次实习,我进一步巩固了信用卡和营销策略相关的理论知识,并使这些抽象的书本知识变为生动的具体的实践内容,熟练掌握了市场营销的一些基本技能,进一步培养了自己挖掘潜在销售市场以及服务客户的能力。

    三、实习内容分析

    3。1 招商银行简介

    3。1。1。 招行概述

    招商银行,是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。招商银行简称招行,成于1987年4月8日,由香港招商局集团三分PK拾平台创办,是中国内地规模第六大的银行、香港中资金融股的八行五保之一,总行设在深圳市福田区。招商银行没有控股股东或实际控制人,第一大股东是招商局轮船股份三分PK拾平台,持有12.37%的股份,招商局轮船股份三分PK拾平台所属招商局集团三分PK拾平台合并持有招商银行18.10%的股份。2002年4月9日,招商银行A股在上海证券交易所挂牌上市。2006年9月8日,招商银行开始在香港公开招股,发行约22亿股H股,集资200亿港元,并在9月22日于港交所上市。资本净额超过2900亿、资产总额超过4.4万亿。

    成立28年来,招行从当初只有1亿元资本金、1家营业网点、30余名员工的小银行,发展成为了资本净额超过3600亿、资产总额超过4.7万亿、全国设有超过1200家网点、员工超过7万人的全国性股份制商业银行,并跻身全球前100家大银行之列。凭借持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩,招行现已发展成为中国境内最具品牌影响力的商业银行之一。在银监会对商业银行的综合评级中,招行多年来一直名列前茅。同时荣膺英国《金融时报》、《欧洲货币》、《亚洲银行家》、《财资》(The Asset)等权威媒体授予的“最佳商业银行”、“最佳零售银行”“中国区最佳私人银行”、“中国最佳托管专业银行”多项殊荣。在英国《银行家》杂志2011 年公布的世界千强银行榜单上位列第56名,在美国《财富》杂志2014年发布的“世界500 强企业”排行榜上列第350位。招行以品牌价值67 亿美元位居Millward Brown 发布的2014 年度BrandZ最具价值中国品牌榜第14位。

    目前,招行在中国大陆的120余个城市设有125家分行及1,297家支行,1 家分行级专营机构(信用卡中心),1 家代表处,2,330家自助银行,在香港拥有一家分行(香港分行);在美国设有纽约分行和代表处;在新加坡和卢森堡设有分行;在伦敦和台北设有代表处。此外,招行还在中国大陆全资拥有招银金融租赁三分PK拾平台,控股招商基金管理三分PK拾平台,持有招商信诺人寿保险三分PK拾平台50%股权;在香港全资拥有永隆银行三分PK拾平台和招银国际金融三分PK拾平台。招行已成为一家拥有商业银行、金融租赁、基金管理、人寿保险、境外投行等金融牌照的银行集团。截止2014年末,实现净利润559。11亿元,同比增长8。06%。

    招商银行发展目标是成为中国领先的零售银行。在1995年7月推出银行卡一卡通,并在1999年9月启动中国首家网上银行一网通,成为众多企业和电子商务网站广泛使用网上支

    付工具,在一定程度上促进了中国电子商务的发展。

    3.1.2. 产品和业务

    招商银行发展目标是成为中国领先的零售银行。在产品开发上,招行不少创新业务产品具有比较明显的市场竞争优势。一卡通是国内第一张基于客户号管理的银行借记卡,被誉为客户最喜爱的银行卡之一;招行还致力于构建互联网金融“平台、流量、大数据”的整体结构布局,推动业务经营模式向网络化转型,同时,以平台化、开放式的竞争合作结构,融入互联网经济形态,形成多元化的异业联盟,打造互联网金融生态体系。截至2014 年末,零售电子银行客户数达3,613 万户,零售电子银行总登陆次数达13.29 亿次,手机银行登录次数达7.49 亿次,掌上生活客户端绑定用户数达1,150 万户,较上年末增长277.05%,掌上生活总登陆次数达8.38 亿次。2014年,招行零售电子渠道综合柜面替代率达95.38%,公司电子渠道综合柜面替代率达到56.50%,网上企业银行交易结算替代率达到93.32%;信用卡是国内第一张符合国际标准的双币信用卡,目前发卡量超过5,981万张,被哈佛大学编写成MBA教学案例;金葵花理财是国内首个面向高端客户的理财产品,向个人高端客户提供综合理财服务体系,涵盖负债、资产、中间业务及理财顾问,在高端客户中享有很高的美誉度;私人银行服务在国内股份制银行中率先推出,被国内外权威媒体多次评为“中国最佳私人银行”;跨银行现金管理在国内同业首开先河,成为大型企业集团资金管理的首选。此外,个人储蓄存款、个人消费贷款、资产托管、企业年金、离岸金融等业务,在股份制银行中居于领先地位。招行的风险管理也一直为业界称道,资产质量始终保持良好水平。截至2014年末,本公司不良贷款率为1.11%,不良贷款拨备覆盖率为率233.42%。

    当前,招行正迈入新的战略发展阶段。为有效应对来自内外部经营环境的各种变化,持续增强竞争优势,招行将在深入推进经营战略调整的基础上,全面实施以降低资本消耗、提高贷款定价、控制财务成本、增加价值客户、确保风险可控为主要目标的二次转型,着力推进经营方式向内涵集约型转变,真正走上集约化经营的道路。招行的口号是“招商银行,因您而变”,在未来的岁月里,招行承诺愿为广大客户和各界朋友提供更新更好的金融服务,为将招行打造成为具有国际竞争力、中国最好的商业银行而不懈努力。而我在招行这三个星期中,透过招商银行黄冈支行,也见证了他们为此而付出的努力。

    3.2 信用卡及其业务办理

    3.2.1信用卡简介

    信用卡又叫贷记卡,是一种非现金交易付款的方式,是简单的信贷服务。是银行向个人

    和单位发行的,凭此向特约单位购物、消费和向银行存取现金,其形式是一张正面印有发卡银行名称、有效期、号码、持卡人姓名等内容,背面有磁条、签名条的特制载体塑料卡片。

    信用卡由银行或信用卡公司依照用户的信用度与财力发给持卡人,持卡人持信用卡消费时无须支付现金,待账单日(即Billing Date)时再进行还款。

    信用卡分为贷记卡和准贷记卡,贷记卡是指银行发行的、并给予持卡人一定信用额度、持卡人可在信用额度内先消费后还款的信用卡;准贷记卡是指银行发行的,持卡人按要求交存一定金额的备用金,当备用金账户余额不足支付时,可在规定的信用额度内透支的准贷记卡。所说的信用卡,一般单指贷记卡。

    中国信用卡市场依然是中国个人金融服务市场中成长最快的产品线之一,虽然行业经济效益充满挑战,但受规模效益以及消费者支出增长的推动,今后10年间中国信用卡发卡量的年均增速将保持在14%左右,盈利状况也将趋向好转,预计到2020年,中国信用卡的累计发卡量将超过8亿张。

    3。2。2信用卡种类

    (一)按发卡机构不同,可分为银行卡和非银行卡。

    (1)银行卡。这是银行所发行的信用卡,持卡人可在发卡银行的特约商户购物消费,也可以在发卡行所有的分支机构或设有自动柜员机的地方随时提取现金。

    (2)非银行卡。这种卡又可以具体地分成零售信用卡和旅游娱乐卡。零售信用卡是商业机构所发行的信用卡,如百货公司、石油公司等,专用于在指定商店购物或在汽油站加油等,并定期结账。旅游娱乐卡是服务业发行的信用卡,如航空公司、旅游公司等,用于购票、用餐、住宿、娱乐等。

    (二)按发卡对象的不同,可分为公司卡和个人卡

    (1)公司卡:公司卡的发行对象为各类工商企业、科研教育等事业单位、国家党政机关、部队、团体等法人组织。

    (2)个人卡:个人卡的发行对象则为城乡居民个人,包括工人、干部、教师、科技工作者、个体经营户以及其他成年的、有稳定收入来源的城乡居民。个人卡是以个人的名义申领并由其承担用卡的一切责任。

    (三)根据持卡人的信誉、地位等资信情况的不同,可分为普通卡和金卡

    (1)普通卡。普通卡是对经济实力和信誉、地位一般的持卡人发行的,对其各种要求并不高。(但也是有一定要求的,在接下来的信用卡申请中会讲到)

    (2)金卡。金卡是一种缴纳高额会费、享受特别待遇的高级信用卡。发卡对象为信用度

    较高、偿还能力及信用较强或有一定社会地位者。金卡的授权限额起点较高,附加服务项目及范围也宽得多,因而对有关服务费用和担保金的要求也比较高。

    招行的信用卡分为三类:普卡、金卡和白金卡。白金卡属于高端客户,申请者需满足以下两个条件之一:在招行有50万以上的存款或者拥有价值30万以上的车辆,其额度也是5万以上。

    (四)根据清偿方式的不同,信用卡可分为贷记卡和借记卡

    (1)贷记卡。它是发卡银行提供银行信用款时,先行透支使用,然后再还款或分期付款,国际上流通使用的大部分都是这类卡。也就是说允许持卡人在信用卡账户上无存其清偿的方式为“先消费,后存款”。国际上流通使用的大部分都是这类卡。

    (2)借记卡。它是银行发行的一种先存款后消费的信用卡。持卡人在申领信用卡时,需要事先在发卡银行存有一定的款项以备用,持卡人在用卡时需以存款余额为依据,一般不允许透支。目前我国各银行发行的信用卡基本上属于借记卡,但是允许持卡人进行消费用途的善意、短期、小额的透支,根据不同的卡种,规定不同的限额,并在规定的期限内还款,同时支付利息。因此,实质上是具有一定透支功能的借记卡。

    (五)根据信用卡流通范围的不同,可分为国际卡和地区卡

    (1)国际卡。国际卡是一种可以在发行国之外使用的信用卡,全球通用。境外五大集团(万事达卡组织、维萨国际组织、美国运通公司、JCB信用卡公司和大莱信用卡公司)分别发行的万事达卡(Master Card)、维萨卡(VISA Card)、运通卡(American Express Card)、JCB卡(JCB Card)和大莱卡(Diners Club Card)多数属于国际卡。

    (2)地区卡。地区卡是一种只能在发行国国内或一定区域内使用的信用卡。我国商业银行所发行的各类信用卡大多数属于地区卡。

    3.2.1 信用卡主要特点

    信用卡相比普通银行储蓄卡来说,最方便的使用方式就是可以在卡里没有现金的情况下进行普通消费,在很多情况下只要按期归还消费的金额就可以了。以招行信用卡为例,其优点列举如下。

    1.不需要存款即可透支消费,并可享有20-50天的免息期按时还款利息分文不收(大部分银行取现当天就会收取万分之五的利息,还有2%的手续费,招商银行取现收1%手续费);

    2.购物时刷卡不仅安全、方便,还有积分礼品赠送,积分可累积;

    3.持卡在银行的特约商户消费,可享受折扣优惠;武汉地区餐饮类优惠商户有203家,电影娱乐有25家。

    篇十:2014招商银行实习报告

    2014招商银行实习报告

    一、校园招聘实习

    年月份,我通过了银行分行的校园招聘,顺利进入了银行,并被分配到支行实习。

    从年月日至今,我分别在储蓄营业部和零售银行部实习工作,在上级领导的关怀和同事们的热心帮助下,我不但学到了基础的银行业务知识和操作技能,而且在为人处事方面获益良多,体验了许多在学校期间根本就不存在的社会工作的繁杂和压力,也更深深感受到了招商银行“因您而变”的服务宗旨和经营理念产生的巨大的竞争优势。

    1、全新认识

    在师傅和领导的关心和支持下,我各方面进步都很快,对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作,堂堂正正做人”的原则,在实习岗位上勤勤恳恳,尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。

    2、学生和工作者的区别

    我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的,参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西,即你要成功,你想得到你所希望的状态,首先你必须付出12分的努力。实习以后,我们才真正体会父母挣钱的来之不易,而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识,更是一种叫做自学的能力”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代,知识更新太快,靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累。遇到不懂的地方,自己要虚心请教他人,并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰!

    二、实习内容

    1、要拥有过硬的银行基本业务技能

    例如在我第一个月的实习时间里,行长就安排我们几个实习生呆在办公室里练技能,例如点钞、翻打传票和打字。起初因为我在学校里就学过了这些技能,就觉得有点无聊,练习也并不是那么卖力。当天行长安排储蓄主管来教我们技能,当她演示技能时,速度和精确度确实让我感到不可思议,我从没想到点钞可以点得这么快这么准,当我们问她这样才可练到这样的程度,她只说了一句话:练多了自然就快了。正所谓“台上一分钟,台下十年功”,淡淡的一句背后其实要经过无数次刻苦不懈的练习,此时的我才感觉到自己的差距,所以之后的每天我都没有放弃练习的机会,铁定了心一定要练好,效果慢慢就有了,例如点钞的把数也慢慢地增加了,五分钟5把、6把、8把,到现在9把都已经没问题了。

    2、基本的银行储蓄业务知识

    练了一个月的基本技能,我就被安排到了储蓄营业部跟班学习。实习内容很简单,就是坐在上柜柜员的后面看其办理业务,了解和熟悉整个的业务流程,顺便帮忙复印身份证等资料。起初我觉得储蓄的工作非常繁杂且枯燥,办理的业务的操作过程需要有很多步骤,且缺一不可,同时办理的业务类型一般就只是存取款、转账、开户、挂失、购买理财产品等等,同样的业务天天做,感觉会很机械化。然而时间呆久了,通过储蓄主管和柜员“师傅”的指导和自己的亲身体验,才明白到就因为工作繁杂,储蓄部作为银行的一个非常关键的部门,是银行直接对外的窗口,所以就需要每一个柜员都非常地细心谨慎,每一步都不能有差错,错了一步将会造成不可弥补的损失。招行的柜员都练就一身很硬的基本技能,所以有空的时候我会请教他们,加上主管对实习生也等同柜员,所以没有放松我们的学习和练习,使我们获益甚多。

    3、大堂经理要比任何人都专业

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